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企业为什么需要视频客服

视频客服能够帮助企业与客户利用视频进行面对面交流,高效沟通,提升服务效率

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降低服务成本
打破传统时间和服务地点的限制,无需上门处理,缩短服务与业务办理时间,减少人力资源投入
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提升客服效率
简化服务流程,无需安装插件可随时接入视频,由客服进行远程指导,协助客户轻松解决问题
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改善客户体验
面对面享受VIP服务,借助多媒体方式全面了解客户需求,清晰直观进行实时交互,高效完成业务办理

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视频客服应用场景

应用音视频通讯技术为企业及客服提供双向实时的视频交互能力,实现多场景智能化应用

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身份核验
适用于银行、保险等行业,标准化业务无需跑去营业厅办理,线上视频进行身份核验
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远程勘验
车险定损、快递理赔等业务场景,实时接入视频,远程复勘,提高业务处理效率
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视频面签
安全可靠进行远程签订,简化办理手续,加快业务办理速度,适用于多种行业需求
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理财双录
满足银保监会监管需求,信息留痕、回溯查询,提高业务办理效率
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远程排障
轻松完成远程协助,故障排查,售后维修指导,高效处理客户问题
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VIP客服咨询
针对企业高价值VIP客户,提供专属视频客户服务通道,享受尊贵体验,提升品牌忠诚度

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核心价值

视频客服系统支持随时随地用视频的方式,高效了解客户诉求、进行业务办理

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随时随地满足客户需求
一键接入视频客服,无需等待

- 采用移动端小程序的方式进行视频通话,通用性强,只要客户手机端有微信,即可接入视频客服,无需等待,随时随地高效沟通

 

- 客户通过在线会话扫描二维码或者点击链接,自动唤起微信小程序,与企业客服面对面视频通话,享受远程零距离服务,提升解决问题的效率

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高清画质 功能丰富
让客户与企业的沟通更加流畅

- 支持实时音视频,同时可进行文字、图片、文件传输等富媒体沟通,视频中支持静音、免提、翻转摄像头等丰富的使用功能

 

- 画面清晰,低延迟,消除回声保障无损音质,稳定高清的视频通话让沟通更加流畅,提升客户满意度

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服务过程自动存档,可追溯
智能分析优化服务流程

- 视频过程可进行自动存档,生成视频记录支持回放以及下载,保证信息留痕,方便追溯和查询,避免纠纷

 

- 通过智能化分析了解客户画像与客服工作的情况,及时发现商机、优化服务流程,赋能企业运营决策

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我们的优势

天润融通视频客服系统拥有领先的音视频引擎技术,在提高客户体验的同时极大降低成本,提升客服效率

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稳定可靠
提供覆盖全球的高连通、高可靠、强安全的网络连接通道,具有全网调度能力和丰富的高带宽资源储备,全球节点布局,保证国际链路端到端平均时延<300ms
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延迟度低
通过智能网络质量调控和编码优化降低卡顿率,弱网环境下,仍然能够保证高质量的音视频通信,确保音视频通信过程顺畅稳定
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画质清晰
支持720P、1080P高清画质;音频方面支持48Khz采样率,128Kbps码率;具有回声消除、自动噪声抑制、自动增益控制,避免回声和啸叫等情况,保障无损音质
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留存回放
服务流程自动存档,信息留痕、可便于回溯查询,提取有效信息及时优化客服服务流程,全面提升服务体验

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