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客服软件系统，企业应该如何选择适合的

原创

2022/03/24 15:50:50

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

天润通融深耕客服软件系统多年，并且获得了广泛企业的认可，客户涵盖保险、旅游、新金融、本地生活、电子商务、教育等诸多个行业，应用场景包含远程、利用自动化服务降低成本等等。

相信大家对客服都很熟悉吧。在网上购物时，不管是在售前、售中还是售都，都离不开客服人员的服务。随着生活水平的提高，大家对服务的意识也越来越重视，对客服人员的服务质量也有了更高的要求。而对客服人员对于企业来说，就是形象代表，是核心。客服人员的工作不只是对客户的疑问进行解答，更是将成本转变成利润的核心所在。

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现在企业对客服人员越来越重视，随之客服人员的工作量也越来越大，如果仅仅是靠人力根据无法满足提高企业效率的要求，所以在线客服软件系统也因此出现了。目前市面上的客服软件系统有很多，那么面对这么多的客服软件系统，企业应该如何选择适合的?接下来就让我们一起来好好了解一下，应该如何选择吧。

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一、根据企业的发展需求去选择

企业在选择客服软件系统时，一定要根据企业发展需求去选择。中小型企业一般没有过多的精力，还有实力去搭建属于自己的在线客服系统，所以一般都会选择与服务商合作，而天润通融就是一个不错的选择。大型企业，特别是跟金融或互联网相关的企业，对系统的部署又有自己的要求，所以就会选择云部署，这种系统的安全性、稳定性都比较有保障。不过搭建云部署，选择合作的服务商就必须符合系统稳定安全的要求，同时，还可以满足二次开发，天润也基本上可以满足以上的要求,是很多大公司选择的合作伙伴。

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