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在线客户服务系统与传统客服方式相比，有什么优势?

原创

2022/03/24 17:31:27

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客户服务系统是通过页面发起即时会话的一种软件，它可以与网站、店铺或者app等，做到恰当的贴合。触及自己公司页面信息的访客，可以不用下载及安装应用，便可直接建立会话。与传统

在线客户服务系统是通过页面发起即时会话的一种软件，它可以与网站、店铺或者app等，做到恰当的贴合。触及自己公司页面信息的访客，可以不用下载及安装应用，便可直接建立会话。与传统客服方式相比，在运营成本、工作效率方面有明显优势。

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在线客服系统与传统客服方式相比，有哪些具体优势?

1，形式多样，零障碍沟通：用户可以通过文字、图片、语音或者视频等多种形式或渠道，与后台的客服建立沟通。使得信息传递更为形象、具体，并且更具时效性。结合不同用户的需求，以及各种针对性的问题，真正做到了零障碍。这一点，传统的客户服务是不具备的。

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2，贴切市场，提升转化率：传统的实体经济在新零售模式的冲击下，摇摇欲坠。通过B2B、B2C的电商平台以及企业网站开展推广、营销工作，成了绝大多数企业，获客的主要渠道，并且其流量巨大。有效的在线客户服务系统，恰恰符合当下形式所需，可以有效帮助企业提供业务量。

3，人工智能，全天候在线：人工智能的应用，使得在线客服可以自动运行，并且识别用户通过语音、图片、文字等形式传递的信息，结合事先导入的庞大数据库，进行准确的回答。并将服务内容自动存储，方便后期无缝转接人工。人工智能在线客户服务系统，有效解决了非工作时间，比如夜晚、节假日等特殊时间段的有效接待问题。而传统客服方式无法满足这种工作需求。

在线客户服务系统与传统客服方式相比，优势已经十分明显。但是在结合了人工智能以后，不仅可以自主的与用户进行问答形式的交流，还可以根据用户的需求分析，进行逻辑转换，将庞大的客户流量做优质化信息筛选。

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