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企业如何选择第三方在线客服提供商，都有哪些服务

原创

2022/03/24 18:23:22

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业选择第三方在线客服提供商，既要满足软件具有良好的稳定性、便捷性和可用性，又要保证开发公司良好的专业能力以及后期服务方案，两者缺一不可

通过互联网进行业务洽谈、产品营销、服务推广，已经成为企业的主流经营模式。庞大的访客数量，会通过企业网站、商业平台店铺、APP、小程序、公众号，以及其他各种可能的渠道，涌入到自己的业务范围内，选择一款可以整合各种渠道信息的智能化客服系统尤为重要。那么，应该如何选择第三方在线客服提供商，他们都有哪些服务呢?

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企业如何选择第三方在线客服提供商?

针对这个问题，应该先分析以下企业对于在线服务的主要需求。24小时不间断服务、提供智能人工的快速应答、将访客问题以及沟通信息分类存储、统计平台的访客数量、筛选优质访客，并且可以持续稳定的运行。除此以外，系统还需要方便操作，维护简单。这样的系统才是企业想要的。因此，在选择第三方在线客服提供商的时候，需要着重考虑以下方面：

1，稳定：这一点尤为重要，一旦系统出现问题，便会影响整个企业正常的业务开展，损失可想而知。这就要求第三方在线客服提供商具有独立的软件系统开发能力，对于系统的维护具备专业能力，并且可以定期进行升级更新。

2，灵活：金融、教育、电商、房产等不同行业，对于在线客服系统的功能配置要求不尽相同。即使同一家企业，随着业务的开展以及公司的不断壮大，功能需求也会逐渐增加。因此，第三方在线客服提供商提供的软件需要具备灵活的功能节点配置功能，以便于长期使用。

3，便捷：客服在线系统的可操作性、灵活便捷性十分关键，尤其是后台的操作，要简洁、易懂、上手快。对于企业的客服服务来说，快速的适用十分关键。如果在应用方面还要花费较大精力，岂不是得不偿失。

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