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如何制定客服软件系统标准化方案?应该从哪个方面考虑?

原创

2022/03/24 18:34:49

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现在是互联网、人工智能时代，客服软件系统也深受各企业的欢迎，那么企业应该如何制定客服软件系统标准化方案?应该从哪个方面考虑?

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一、从稳定方面考虑

想要了解一个系统是否稳定，不能只广告，看介绍，而是应该去了解，这个系统有哪些大型的成功案例。比如像做政务热线这一类的项目，对系统的稳定性要求非常地高，如果做一个并不算厉害，但如果是连续做十几个，甚至二十几个，那就是真的厉害，毕竟这种项目对系统的要求是非常严格的，是绝对不允许出现一点点的故障。

二、从安全方面考虑

安全对于一个系统来说，也是很重要的。这里的安全指的是系统面对各种危险情况时，有什么防护措施。目前基本上所有的客服软件系统都是使用云部署，所以一定要找个安全性高一些的服务商系统，这样系统出现危险后，才能快速得到解决。

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三、从灵活方面考虑

一个在线客服系统好与不好，除了可以满足企业的所有业务需求外，还可能需要接入专属行业的业务系统，但要如何对接，如何融入，这个问题在选择客服软件系统时，就必须先考虑好。所以选择一个灵活的系统，能帮助企业更快速地开展工作，同时还能提高工作效率，除低客服人员的工作量。

四、从功能方面考虑

现在市场上的客服软件系统有很多，各个系统的功能也是大同小异，基本功能一般有电话弹屏、工单、通话录音、服务评价、转话等等，这些功能可以满足企业的基础场影，但对于那些特殊场景就无法满足了。所以企业制定客服软件系统标准化方案时，一定要选择功能可以提供定制功能的服务商，这样才能满足企业的一些特殊场景。

五、从服务方面考虑

系统好不好，服务是根本。所以在选择的时候，一定要选择拥有完善服务体系的服务商，这样的话，在后续使用系统时遇到问题，也可以快速得到解决。

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综合以上五方面考虑，企业制定客服软件系统标准化方案，建议选择与天润融通合作，这是国内比较知名的一家客服软件服务商，目前这家公司已有很多的成功案例，经验非常地丰富。

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