原创
2022/03/25 18:17:49
来源：天润融通
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本文摘要
企业门户网站，已经成为网络运营工作的根据地，通过其进行品牌推广、业务宣传不仅简单、直接，而且更加彰显公司实力。但是互联网带来的24小时不间断的访客访问，给传统人工客服带来了
企业门户网站，已经成为网络运营工作的根据地，通过其进行品牌推广、业务宣传不仅简单、直接，而且更加彰显公司实力。但是互联网带来的24小时不间断的访客访问，给传统人工客服带来了巨大的挑战。挑选一款可以适合自己需求的智能化软件尤为迫切。面对市场众多的免费在线网络客服软件，哪些比较适合网站呢?
免费在线客服软件受否适合网站，需要明白网站流量的特点有哪些?
1，24小时，全天不间断：互联网彻底打破了地域限制，可以使大江南北以及境外的客户看到自己的网站信息，这也给网站客服工作带来了挑战。首当其冲的便是提供在线服务的时间。传统的8小时远远不能满足需求。这一流量特点，便要求在在线网络客服软件可以提供全天候的智能化客户服务。
2，重复客服问题量大：不少网络用户咨询的问题具有一定共性，并且这重问题出现的频率非常高。通过智能客服系统将这些问题及答案进行分类汇总，通过提示的形式，让用户自助获取，从而减小客服压力。
3，流量大，缺乏粘性：互联网提供的庞大访客群体，一方面给企业的宣传提供了便利，但同时又给营销转化出了难题。访客通过页面访问到网站，但是停留时间短，跳出率高，成了大部分网站的通病。是否存在一个便捷的交流渠道，拉近访客与企业之间的关系，也是挑选免费在线网络客服软件需要考虑的。
4，访客集中，客服压力大：在同一时间段，出现网站的访问高峰，客服需求量猛增，这种情况也是企业站经常遇到的问题。如何有效分流客服负担，将专业的问题给企业内部专人回答。或者将专业性、逻辑性较强的问题，自动生成工单，按照优先级排成任务序列进行回复。这些也都是选择免费在线网络客服软件需要注意的。
一款适合网站的免费在线网络客服软件，不仅需要满足以上需求，还需要通过客服软件排名筛选，具有一定的稳定性、兼容性，已考虑长期使用。因此，尽量选择正规提供商的试用版本，不要在网络随意下载代码。
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