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呼叫中心的建设侧重哪些方面?人性化自动化才是根本出路

原创

2022/06/01 11:30:43

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

很多品牌表面上有自己的呼叫中心，但是实际上波及的范围、起到的作用微乎其微。那么呼叫中心的建设侧重哪些方面?现在应该注重相关的实用性，也就是应该更人性化，操作起来要更自动化，这样才能建立符合当下市场需求的系统。

呼叫中心的建设配图1

　　语音播放类型多样

　　呼叫中心的建设要关注语音播放的类型，现在各类企业涉及的客户群体数量庞大，地域也是来自天南地北，因此要针对不同的客户提供语音。

　　本公司的呼叫中心系统，对接阿里云TTS引擎，有70多种音色，同时支持多个国家的语言，包括但不局限于英语、日语、印尼语、马来语等，也支持方言，包括粤语、台湾话、东北话、四川话、湖南话等。

　　针对呼入业务场景的TTS优化，顺利的播放包含各种数字、TTS文本、语音变量、数字变量以及数变量等，语音播放类型多样，保证沟通的顺利进行。

呼叫中心的建设配图2

　　自定义队列设置

　　在队列设置上，呼叫中心支持按照队列进行设置，各种队列模式均可自定义设置，如果队列中已经有客户在排队，可以设置VIP客户优先被接待，默认排到第一位，保证VIP客户的权益。

　　如企业有其他的需求，也可以根据自己的实际情况，设置队列排队的要求，系统更具人性化，不生硬死板，保证服务的通畅性。

呼叫中心的建设配图3

　　自动短信通知

　　如果客户的来电，客服人员没有接到，可以设置发送一条安抚短信，支持在指定时间段内生效，例如节假日等时间节点。漏接电话的情况时有发生，如果不能及时处理，很有可能流失潜在的客户，而及时安抚客户的情绪，迅速回访则会减小损失。

　　不仅对客户有短信提醒，如座席有客户来电，未及时接听，也会对相关负责人员发送提醒短信，督促及时回访，而且是可以发送至指定的手机上，十分的人性化，也方便了座席人员处理未接来电。

　　现在是客户资源的争夺战，好的呼叫中心能够让企业更上一层楼，因此在呼叫中心的建设上，就应该格外注意，人性化和自动化是建设的重要方向，本公司的呼叫中心系统则尤其关注这两个方面，提供更适合当代企业需求的服务。

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