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企业级智能客服系统，解决人工客服不够用业务流程繁杂难题

原创

2022/06/30 16:32:50

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现代化企业需要通过客服沟通，获得更多的潜在客户，不过企业也面临着很大的问题，那就是人工客服不能24小时在线，如果工作时间遇到咨询高峰期人手也会不够用。

　　而且现在的流程也是越来越复杂的，单纯依靠人工很难顺利推进。企业级智能客服系统可以帮助众多企业排忧解难，提高工作效率，促成客户转化。

企业级智能客服系统配图1

　　智能座席助手降低操作难度

　　企业级智能客服系统应该是简单操作易上手的，这样才具备了使用的普遍性，公司系统采用智能座席助手的模式，可以只找企业的需求设置相应的模块，操作台很简单，人工客服上手也是非常快速的。

　　智能客服系统也会根据客户的数据和资料，自动匹配相符合的客服提供相应的服务，贴合客户的需求，能够更好地完成给客户的转化，为企业带来更多的效益。自动生成会话小结，预填工单内容，提高座席服务效率。

企业级智能客服系统配图2

　　智能知识库完善机器人功能

　　智能客服系统采用的模式是机器人和人工客服相互配合，机器人通过相应的智能知识库完善自己的服务水平，能够通过关键词联想，展开多轮对话，帮助客户解决一些基础的疑问，缩短客户咨询等待的时间。

　　机器人可以解决客户咨询量高峰期人工客服不够的问题，可以及时安抚客户，另外也可以搜集一些关键词，方便转接人工客服的时候能够有目标的提供服务。现在机器人的功能还在进一步被完善。

企业级智能客服系统配图3

　　智能陪练快速培养新人

　　公司的智能客服系统还可以帮助企业快速地培养新人，模拟实际工作场景，系统具备了丰富的课程，帮助新手员工能够更好的掌握理论，更好的进行实践。

　　同时系统也是会针对学员的不同业务能力，推荐课程、考试，实现个性化学习方案，定期生成相关的数据，帮助管理人员和企业及时了解新手客服的技巧掌握情况。

　　企业级智能客服系统现在已经广泛应用到各类企业当中去，随着企业的需求和规模进一步扩大，传统的人工客服模式很难维持，所以智能化的服务应该及时引入，这样才能保证企业更好地应对新的挑战。

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