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在线客服机器人功能有哪些?自定义接待+会话分析被企业视为关键点!

原创

2022/07/22 10:24:10

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

在线客服机器人是如今企业的核心应用之一，正在发展的企业中，都在进一步了解比较好的客服机器人应该怎么挑选?客服机器人可以按照每一个企业需求进行多种模式设定，通过搭建沟通桥梁，让企业与客户之间进行良好的沟通。

在线客服机器人功能有哪些配图1

　　在线客服机器人功能有哪些?

　　在选择比较好的客服机器人的时候，企业首先要了解清楚什么是客服机器人，它能够通过语言识别算法，对访客咨询意图进行判断，从而更准确的提供业务话术，用机器人代替人工客服自动接待，除了问答之外，也能够依靠机器人主动挖掘客户意图，提高合作率。

　　24小时客服在线

　　传统在线客服系统通常会面临人手不足或高峰期应答不及时的情况，在加入机器人系统后，就可以实现7*24小时在线目标，通过毫秒级响应，去解决了传统客服所面临的难题，提高服务效率。

在线客服机器人功能有哪些配图2

　　根据客户语义提供服务

　　本公司机器人系统将会通过智能分析抓取客户关键字，从而迅速理解客户语义，并针对语义进行进一步判断，根据客户意图与业务需求等方面，进行多轮对话，不会出现客户流失的情况出现。

　　企业自定义接待模式

　　客服机器人可以按照每一个企业需求进行多种模式设定，也就是可以选择人工客服优先、机器人辅助人工、机器人优先等多种接待方式，将接待方式进行组合，从而不会浪费机器人与人工资源。

　　提供多种可视化质检报告

　　只有充分了解企业与客服工作状态，才能够更好与公司取得合作关系，如今天润融通就是比较好的客服机器人，在系统中提供了多种可视化报表，其中包含了客户分析报表、标签分析报表等多种类型报表，可以为企业提供清晰的数据支撑。

在线客服机器人功能有哪些配图3

　　互联网科技发展使得很多客服公司出现在企业面前，而企业如果对自定义接待与会话分析功能有需求的话，不妨试试天润融通客服机器人系统，可通过24小时服务与多种报表对企业的服务进行完善，在日后搭建出与客户沟通的稳定渠道。

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