原创
2022/08/08 14:21:11
来源：天润融通
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本文摘要
企业想要通过线上渠道来招揽客户，除了进行网站的搭建和推广以外，也需要配备对应的客服系统，方便及时回应客户的咨询。客服系统的搭建离不开成本的计算，那么客服系统需要多少钱呢
企业想要通过线上渠道来招揽客户，除了进行网站的搭建和推广以外，也需要配备对应的客服系统，方便及时回应客户的咨询。客服系统的搭建离不开成本的计算，那么客服系统需要多少钱呢?
实际上，客服系统的具体成本并没有统一的定价，它受多个因素的影响，如座席数量、功能需求、渠道接入数量等等。如果企业想要获知具体的成本，可向客服系统公司进行进一步的咨询，提供具体的搭建方案，再进行成本的细化计算。
座席分配数量影响成本
在客服系统中，座席分配数量会直接影响到成本的高低。如部分小型企业的座席数量可能只有3-5人，则其成本会远低于十人以上座席数量的大型企业。
需要注意的是，座席数量并非是总的客服部门的人数，而是在同一时间段内，人工座席的饱和数量。因此，客服系统需要多少钱需要根据企业的具体方案计划进行计算，在没有具体方案之前，则无法给出具体的成本区间。
灵活安排控制成本
企业前期将客服系统投入使用，后续则可以根据实际情况进行灵活调节，如根据具体的接待数量部署人工座席的数量等等。通过对策略的不断优化，对应的系统成本也会出现相应的变化。
前期企业可预留较多的成本，避免出现人工座席数量不够等情况，后期则可基于已有的时间经验不断进行成本的控制，对应的价钱自然也能够稳定在某一区间内，方便企业提前做好规划。
无技术要求降低成本
由于客服系统的服务器等搭建皆由公司提供，企业自身只需要提供场地和工作人员，因此技术方面的成本近乎为0。企业既不需要进行技术团队的组建，也不需要进行服务器的搭建，相较于传统的客服系统，成本也能够得到降低。
天润融通当前的客服系统可通过座席的合理分配和后续的灵活安排不断控制成本，并能够从技术方面降低企业的成本支出。对于企业而言，显然是用更低的成本换取更高的效益。
而客服系统需要多少钱这一问题，则需要企业自身提前进行方案的规划，毕竟其中的可变因素过多，脱离方案的规划则无法给出具体的解答。
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