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成都市呼叫中心系统，灵活分配座席提高沟通效率

原创

2022/08/11 17:06:57

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业发展离不开与客户之间的沟通，搭建出健全的沟通环境可以提高整体服务效率，各个企业行业在了解到呼叫中心系统作用后，便希望可以顺应科技发展，对自身系统进行完善。

　　选择接入到成都市呼叫中心，企业可以减少因为发展速度快、业务比较复杂，造成的服务难，无法进行数据分析等问题的出现，通过呼叫中心系统完善企业形象，留住高质量客户。

成都市呼叫中心配图1

　　座席分配灵活，客户及时介入

　　能否及时服务于客户，影响着后续的销售与合作关系。当前成都市企业在接入成都市呼叫中心之后，可以根据自身场景以及需求，进行灵活的座席分配工作。

　　系统主要支持工作量平均、轮选、随机、技能值优先、30s无人接听自动转接等基础分配策略，也支持企业将多种组合进行灵活搭配，满足企业日常沟通需求。

　　同时呼叫中心系统也支持号码记忆功能，通过呼入、外呼记录，优先将客户分配给上一次服务过的座席人员，让客户可以在沟通的过程当中获得更流畅的体验，不浪费双方的宝贵时间。

成都市呼叫中心配图2

　　离席也不漏接，随时随地响应

　　呼叫中心系统将会在座席无人接听的时候，给座席人员发送未接信息，督促座席人员及时进行回拨，不让客户久等，减少漏接情况出现。

　　座席人员也可以采用手机的方式进行沟通，即使是退出呼叫中心系统，也可以接听客户电话，针对客户问题一一进行解答。

　　自定义导航系统，适配多场景

　　成都市呼叫中心采用拖拽式配置，座席人员操作更简单，企业可快速搭建出全新业务流程。系统也会提供可视化流程展示，实时掌握各个节点的客户流入、流出量，从而帮助企业对整体流程进行优化。

成都市呼叫中心配图3

　　企业需要认识到呼叫中心在沟通交流方面的作用，成都市呼叫中心系统在不断地升级当中，帮助企业合理安排座席，减少传统呼叫中心出现的漏接情况，随时随地服务于客户，带动企业发展，提高沟通效率。

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