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搭建客服机器人系统，凭借质检及座席助手等完善服务

原创

2022/08/23 11:26:17

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

企业持续发展需要服务水平不断增强，客服人员紧张以及工作能力有限成为当前需要解决的问题，所以有很多大型企业就希望搭建客服机器人系统，通过ai智能与人工智能相结合，来完善自身服务，利用智能质检等功能，提升客户满意度。

搭建客服机器人配图1

多角度智能质检，企业运营更可靠

企业智能化发展，需要不断地分析与进步，这也就证明了搭建智能客服机器人的重要性，系统中可以设置多种可视化智能质检报表，通过报表对整个服务状态进行分析，让公司管理人员更清楚的掌握详细数据。

另外，在客服机器人系统当中，也可以设置告警机制，通话效率以及客户满意度比较低的情况下，便会出发告警机制，管理人员可以根据数值进行管理，增强客服人员的工作能力。

搭建客服机器人配图2

智能助手，及时掌握客户关键信息

企业接入客服机器人之后，可以在系统当中根据对话，自动匹配历史信息，并且分析访客意图，智能捕捉访客标签，从而根据访客的需求提供相应服务，顺利完成订单。

同时ai机器人系统对于人工客服的辅助能力也是比较强的，在服务过程中，系统将会根据当前场景，在庞大的话术库当中进行筛选，为人工客服提供标准化业务流程以及回答话术作为参考。

在结束对话之后，系统会自动根据当前内容生成会话小结，对工单内容进行预填，减少时间浪费，让人工客服可以为更多访客提供服务。

搭建客服机器人配图3

接待模式多样，机器人可完成服务

客服机器人接入之后，企业可以避免因为人手不足而出现的无响应问题，企业在不同时段，可以根据实际情况来设定机器人优先、人工客服优先、机器人辅助人工以及机器人业务办理等多种接待模式，灵活安排人工资源。

机器人客服对于各个行业公司都有很大影响。在接入系统之后，可以依靠ai智能与访客进行对话，达成进一步合作关系，让整体销售能力获得保障，实现24小时在线目标。

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