原创
2022/09/20 11:13:44
来源:天润融通
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本文摘要
建立一个健全的沟通系统将会带动公司整体的发展,如今在智能客服系统不断发展的基础下,有很多公司的管理人员都将会在慎重的考虑之后,选择接入电话客服坐席系统,并且利用它丰富的功能,通过自定义导航配置等方面功能,强化服务过程,带动整体的服务状态。
建立一个健全的沟通系统将会带动公司整体的发展,如今在智能客服系统不断发展的基础下,有很多公司的管理人员都将会在慎重的考虑之后,选择接入电话客服坐席系统,并且利用它丰富的功能,通过自定义导航配置等方面功能,强化服务过程,带动整体的服务状态。
可在系统中自定义导航配置
现如今接入电话客服坐席系统之后,系统技术人员就将会结合公司的实际情况,帮助管理人员根据需求对10多种流程节点以及200级导航设置进行搭配,即使是业务比较复杂也不会受到影响。
系统将会采用可视化的流程进行展示,这样便能够实时监控并且统计系统,在各个节点的访客流入、流出数值,对整体服务流程起到优化作用,工作效率有所保障。
录音功能可保护双方隐私
智能客服不仅可以对多个渠道进行整合,还可以对访客的信息以及电话等进行保护,电话客服系统将会提供录音功能,采用隐私号码呼入、呼出,这样便可以避免日后不必要的打扰,在问题出现的时候也有据可依,在外卖、医院、网约车等行业的利用率都很高。
监控电话内容随时进行纠正
管理人员可以随时接入智能客服系统,对客服的工作状态以及当前通话进行监控,在问题出现之后就可以及时纠正,避免访客不满而造成投诉的现象。
另外在通话结束之后,系统也将会根据通话质量等方面,生成多个可视化数据报表,其中包含通话效率、通话质量以及访客满意度等方面,这样就可以更直观的反馈出客服的工作状态,管理人员后期可对服务进行优化。
支持多种呼入号码组合
传统电话客服一般支持手机和固话,但是接入智能客服系统之后,就可以将全国统一400/95/1010号码顺利接入,这样便可利用路由策略,对来电进行合理分配,访客都可获得满意服务。
传统客服工作需要不断完善与升级,满足访客需求才可以进行后续合作,接入到客服系统当中,便可以利用丰富的功能去获得很高口碑,丰富客服人员工作经验,挖掘出更多合作和赚钱的机会。
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