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电话客服坐席系统，丰富功能包含自定义导航配置等4点!

原创

2022/09/20 11:13:44

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

建立一个健全的沟通系统将会带动公司整体的发展，如今在智能客服系统不断发展的基础下，有很多公司的管理人员都将会在慎重的考虑之后，选择接入电话客服坐席系统，并且利用它丰富的功能，通过自定义导航配置等方面功能，强化服务过程，带动整体的服务状态。

电话客服坐席系统配图1

可在系统中自定义导航配置

现如今接入电话客服坐席系统之后，系统技术人员就将会结合公司的实际情况，帮助管理人员根据需求对10多种流程节点以及200级导航设置进行搭配，即使是业务比较复杂也不会受到影响。

系统将会采用可视化的流程进行展示，这样便能够实时监控并且统计系统，在各个节点的访客流入、流出数值，对整体服务流程起到优化作用，工作效率有所保障。

电话客服坐席系统配图2

录音功能可保护双方隐私

智能客服不仅可以对多个渠道进行整合，还可以对访客的信息以及电话等进行保护，电话客服系统将会提供录音功能，采用隐私号码呼入、呼出，这样便可以避免日后不必要的打扰，在问题出现的时候也有据可依，在外卖、医院、网约车等行业的利用率都很高。

监控电话内容随时进行纠正

管理人员可以随时接入智能客服系统，对客服的工作状态以及当前通话进行监控，在问题出现之后就可以及时纠正，避免访客不满而造成投诉的现象。

另外在通话结束之后，系统也将会根据通话质量等方面，生成多个可视化数据报表，其中包含通话效率、通话质量以及访客满意度等方面，这样就可以更直观的反馈出客服的工作状态，管理人员后期可对服务进行优化。

电话客服坐席系统配图3

支持多种呼入号码组合

传统电话客服一般支持手机和固话，但是接入智能客服系统之后，就可以将全国统一400/95/1010号码顺利接入，这样便可利用路由策略，对来电进行合理分配，访客都可获得满意服务。

传统客服工作需要不断完善与升级，满足访客需求才可以进行后续合作，接入到客服系统当中，便可以利用丰富的功能去获得很高口碑，丰富客服人员工作经验，挖掘出更多合作和赚钱的机会。

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