原创
2022/10/21 10:26:06
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统备受企业用户的青睐，大部分企业均已开通24小时在线客服电话，全时段会有人工客服或是智能客服来接待访客。系统会支持多种沟通方式，方便访客办理相关业务以及开展商务合作
在线客服系统备受企业用户的青睐，大部分企业均已开通24小时在线客服电话，全时段会有人工客服或是智能客服来接待访客。系统会支持多种沟通方式，方便访客办理相关业务以及开展商务合作。
365天x24小时在线
访客可以通过24小时在线客服电话来了解业务详情，或是咨询项目产品，开展商业合作。无论是白天还是深夜，会有客服及时回复信息。电话沟通是基础功能，此外，系统支持语音、图片、视频、附件等沟通形式，利用多媒体交互功能来提升用户体验。
在线客服系统从用户需求出发，将细节功能不断完善，更是搭载智能技术，使人工客服与机器人客服协同工作，做到随时随地响应访客信息，避免遗漏任何商机。接入系统已经成为趋势，吸引各类型企业加入其中。
覆盖全场景+全流程
操作在线客服系统可以解决全场景业务沟通问题，在营销、服务、销售等业务场景中，充分发挥跨部门沟通协作能力，帮助用户减少沟通成本、节约时间，增加工作效率。基本上，使用系统可应对各种业务场景，保证企业与客户顺畅交流。
用户使用系统就能覆盖全流程，从售前到售中再到售后，每一个环节都能迅速解决问题，整合访客资源，筛选意向客户持续跟进，使客服人员与客户之间建立联系，打破业绩增长的困难点。
PC端与移动端信息同步
广大用户在使用客服系统时，无需长时间守在电脑前。系统支持双端登录，可以在PC端与移动端自行切换，而且，会话信息能够同步。灵活的登录方式，大大方便了客服人员与访客联系，从而把握住每一份商机。
移动端功能同样可以满足沟通需要，客服通过手机登录以后，能够使用电话和在线沟通等方式联络访客，同时，也能处理工单。丰富的功能适应多种场景，助力企业大力发展业务，提升咨询转化率。
以上便是关于在线客服系统的相关介绍，从中可以了解到，客服系统有着多种沟通形式，在线开启会话或是直接电话联系均可。全年24小时会有客户接待服务，覆盖全场景和全流程，更是可以双端登录。开通在线客服系统，让沟通不受阻碍。
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