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在线客服聊天系统接入简便，满足全渠道沟通需求

原创

2022/11/02 09:51:54

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

开展客服工作是每一个公司在发展过程当中都应该去做的事情，如何建立一个正规的服务平台也是大家十分关心的，当前在线客服聊天系统接入之后，就可以满足全渠道沟通需求，有很多公司都如愿以偿地搭建出正规的在线客服平台。

在线客服聊天系统配图1

全渠道接入满足需求

每一个公司都面对着庞大的工作任务，想要更好地为访客提供服务，就需要在智能客服上进行突破，当前智能化客服平台的出现，就可以满足多个公司全渠道接入的需求。

在接入系统之后，公司就可以在在线平台上接入多个渠道，其中就包含了APP、小程序、企业微信、邮件、微博以及公众号等，通过这样丰富的渠道进行沟通，客服人员以及访客之间也可以相互发送文字、图片、自定义表情包、商品卡片等多媒体信息。

这样多渠道、多媒体的沟通方式，可以满足各个访客对沟通方面的需求，当前已经应用于互联网、房地产、电商、物流、金融、汽车等多个大型行业公司，可见整体的利用率是比较高的。

在线客服聊天系统配图2

多路由导航应对不同需求

每一个公司所针对的业务以及访客群体都不相同，所以在接入智能客服平台之后，公司就可以根据自己的实际情况以及业务情况，灵活的配置路由导航功能，充分的引导用户提前提出自己的需求，这样便可以掌握主动权，将访客指派到适合提供服务的客服人员手中。

通过沟通之后，就可以判断访客属于售前服务，还是售后服务，通过留资机器人以及客服机器人进行分配，可以轻松跨部门、技能值等，有针对性的为访客提供服务，只要客服人员进行一键转接即可。

同时在客服系统当中，也可以将咨询问题记录、工单业务记录、历史订单记录等数据进行整合，从而轻松掌握访客过去所获得的服务情况，有针对性地解决问题。

通过客服聊天系统就可以充分的与访客之间进行沟通，不管是全渠道接入，还是通过灵活路由配置去分配访客，都可以在保证访客体验感的同时，提高客服人员的工作效率，面对这样的智能化产品，自然大型公司都愿意选择。

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