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AI智能问答客服机器人,功能和优势齐发做到多渠道获客

原创

2022/11/09 13:38:17

来源:天润融通

作者:小天

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本文摘要

企业面临人工客服效率低、培养成本高及访客满意度无法保障等多重难题。现如今AI智能问答客服机器人可以帮助企业解决这些难题,与人工客服相比,机器人客服从咨询-接待-留资,提供全场景辅助,让服务更智能化、更标准化,在降本增效方面有着人工不可比拟的优势。

企业面临人工客服效率低、培养成本高及访客满意度无法保障等多重难题。现如今AI智能问答客服机器人可以帮助企业解决这些难题,与人工客服相比,机器人客服从咨询-接待-留资,提供全场景辅助,让服务更智能化、更标准化,在降本增效方面有着人工不可比拟的优势。

AI智能问答客服机器人配图1

AI智能问答客服机器人功能

支持全渠道接入,接入微信、电商、抖音、公众号等主流渠道。支持全网第三方平台渠道同时接入自动回复,自动回复准确率高达95%。7x24小时在线,解决客户95%的咨询问题,根据用户咨询智能回复。不同的业务场景,例如表单、智能问答、知识库等,可以配置不同的话术库和不同类型的机器人。

AI智能问答客服机器人配图2

AI智能问答客服机器人优势

1、面对访客咨询,机器人能自动解答90%常见的咨询问题,但是也难免遇到无法识别或者专业度较强,较复杂的问题,这时候机器人就会自动转接人工客服接待列表中,并且会标注来提醒人工客服,这种人机协作模式,很大程度的减轻了客服的工作压力。

2、智能对话分配,问答机器人可以根据访客搜索关键词、访客地址、浏览网页、搜索引擎等来划分,根据人工客服的接待能力把相匹配的访客分配更合适的客服接待,做到准确服务。

3、同时接待,访客咨询对话转人工后,机器人可以同时接待,能解答的问题机器人会根据话术自动回复,这时不用人工输入,未识别的问题会有人工客服回答,做到准确服务。

4、知识库自动更新维护,未识别的问题会一键归类,系统可以把每条未识别的问题与知识库中的问答模板通过NLP算法自动计算进行匹配,然后一键添加至相匹配的问答库中,以便覆盖更广的访客咨询。

5、热门问题统计,知识库中被用户咨询较多的问题会在系统智能统计并排列出来,这样方便运用人员尽快掌握访客需求。

AI智能问答客服机器人配图3

综上所述可以看出,AI问答客服机器人多渠道连接自动获客,新一代智能语义识别算法,让自动回复准确率更高。还可以对客户进行系统化、标准化的整理分析,让客服更懂客户,让营销更加人性化,提高了企业的成功概率。

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