原创
2022/11/14 11:15:05
来源：天润融通
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本文摘要
智能外呼机器人识别率高，可以自动应答客户，解决企业人手不足以及夜间无人值守的问题，为客户提供满意的服务，为不同企业制定适合的方案，使业务流程更加顺畅，节省人工成本，提升工作效率。
智能外呼机器人识别率高，可以自动应答客户，解决企业人手不足以及夜间无人值守的问题，为客户提供满意的服务，为不同企业制定适合的方案，使业务流程更加顺畅，节省人工成本，提升工作效率。
一、智能外呼机器人相对于人工优势对比
传统人工：人工接待效率低，以通话为例，一天通话服务有限，而且，容易受到负面沟通情绪影响。在管理方面也会产生疏漏，人员难以管理，工作统计耗时费力。整体来看，人工成本较高，为运营管理增加难度。
智能外呼机器人：智能外呼可以自动拨号，沟通效率非常高。可以做到全年无休，前期与客户的沟通中，可以根据意向进行分类，并制定跟进计划。智能化操作系统，便于企业管理，实时掌握工作状态。与人工服务相比，智能系统成本更低。
二、呼叫中心外呼机器人应用价值
1、降低企业成本：可以帮助企业减少成本支出，机器人能够自主工作，并能取代大部分人工，为运营发展提供助力。
2、提高工作效率：机器人全时段在线提供服务，拥有自动接待能力，在各个业务环节中，都能发挥主要作用，工作效率是人工的2-3倍。
3、掌握客户意向：可以智能识别访客，了解访客的诉求，及时抓住商机，挖掘更多合作机会。
4、标准化运行：系统可以正规化运行，开展各项业务合作，使用户感到放心，业务流程标准化。
三、智能外呼机器人特色
1、满足个性化需求
用户可以自定义设置系统，针对话术、表单字段、分类标签等等进行设置。页面可视化，操作十分简单，覆盖业务全流程，可以帮助企业更好的管理客户资源。
根据业务需求自定义客户表单字段，也可以对客户进行分类管理，设置标签，构建详细的客户画像。
拨号设置支持一键拨号功能，也可以自定义拨号频率和重拨等操作，借助智能外呼系统，就能满足各类企业营销发展需求。
2、防打扰机制
外呼系统内置防打扰机制，用户可以灵活应用功能，创建防打扰名单。在全平台同行业共享防打扰名单，通过大数据号码检测就能有效提高防打扰效果。
操作系统就能设置外呼频率，对于拨通次数以及通话时长都可以设置，自动更新防打扰名单，相关操作都能解决企业沟通困扰，把工作时间合理运用起来，大力开发意向资源。
3、多端登录管理
电脑和手机端信息同步，工作人员电脑离线后，可以采用手机登录。移动端功能齐全，可以查看客户信息和历史记录，保障随时随地响应客户信息。
手机端登录管理，可利用任务管理、客户推送、沟通记录、查看报表等相关辅助工具来满足移动端业务办理需求。
四、更多功能介绍
可视化操作页面：智能外呼系统全流程可视化操作，各项操作直观展示，并能形成记录，随时可以回溯。
智能对话：机器人可以与客户进行智能对话沟通，利用知识图谱、智能检索等工具理解客户语义，从而引导办理相关业务。
服务模式切换：人机服务模式可以随时切换，从业务需求出发，可以选择人工或是机器人来接待访客。
接口丰富：系统有着丰富的接口，可以接入全渠道的客户，便于企业对于客户进行管理，挖掘更多商机。
自动重呼：智能化操作系统支持人工自定义设置，提前设置以后，就能实施自动重呼策略，有效提高客户触达率。
线路管理：支持多线路沟通和管理，企业搭建系统以后，就能合理运用相关功能，规划好工作线路。
客户管理：用户操作系统就能管理好客户，维护良好的沟通与合作关系。针对客户意向进行分类，做好二次沟通计划。
异常预警：对于整个工作流程进行监管，发现异常时会发出预警，使管理者可以快速找出原因，保证工作正常进行。
相似问法推荐：系统可以提供智能推荐相似问法，机器人会主动为客户推荐相似问题，可以解决访客关心的问题。
生成数据报表：对于工作数据进行统计和总结分析，掌握客服工作状态和任务完成情况，形成详细的数据报表。
热点分析：热点关注业务问题会标注出来，对于高热度问题会认真对待，提供相关解决方案，从中提取更多客户。
自动匹配：对于客户进行精细化管理，可以自动匹配接待人员，使业务流程更加顺畅，在使用过程中见到明显成效。
支持业务分流：系统可以帮助企业对业务进行分流，避免因咨询量大，而造成访客长时间等待，流失客户资源。经过智能分流，就能及时接待每位访客。
通话记录保存：可以对所有通话进行记录，每条记录可以保存，并能随时提取。相关沟通记录可以作为范例进行分享，提升服务质量。
智能外呼系统可以取代大量的人工客服开展各项工作，外呼机器人智能化程度高，功能具备实用价值，可以应用于不同领域。企业接入系统就能建立售前、售中、售后的营销服务新模式，帮助企业更快完成营销转化，增加实际收益。
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