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视频客服凭借4点优势，成为企业网络营销的重要工具

原创

2022/11/21 10:37:56

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现在是互联网高速发展的时代，虽然传统电话客服和网页在线客服都为企业与客户的沟通做出了很大的贡献，但是在线视频客服让沟通变得更加轻松、快捷、真实和全面，成为了网络营销的重要工具，各公司之所以这么重视，主要也是因为它具备以下4点优势，有这些优势加持，可以为企业提高收益提升形象。

视频客服优势配图1

在线客服的优势

一、降低企业运营成本

在线视频客服不仅能听到声音，还能见到人，能看到客服的表情，这样沟通更具亲和力和信服力，而且声音和视觉同时为客户介绍的效率更高，大大地缩短了交流时间又提升了问题解决效率。做到了一对多服务，回复快捷，为企业节省了人工成本进而降低了运营成本。

视频客服优势配图2

二、巩固客户关系提升客户满意度

可以直观的分析客户数据，了解客户信息和意向，通过视频交互还能查看客户情绪反应，而且还可以共享屏幕，为客户发送资料解决客户一些列疑问，提供贴心周到的服务同时也降低了客诉。还能通过多路由分配对话，跟踪识别客户，统计客户信息定位客户群体，为企业巩固了客户关系，同时客户满意度也得到了提升。

三、为企业加强营销渠道

在线视频客服能够接入多个渠道，如手机网页、APP、微信、微博等，咨询入口被全面覆盖，访客的来访时间和位置都可以查询，按需分配，加强了企业的营销渠道。

视频客服优势配图3

四、适用多行业多场景

可以提供一对一、面对面服务，解决了线下办理业务人多、排队等待时间长及交易类服务缺失等问题。它支持远程咨询、远程业务办理、视频报修、视频面签、社交媒体传播获客及电子政务等多个场景，来满足用户的需求，因此被越来越多的企业关注使用于保险、金融、医疗、理财、教育等多个行业，方便了用户生活，也提高了企业营收。

企业想要增长盈利、拓展市场，就需要更贴近客户、了解客户，做到以客户为中心。而视频服务就是其中重要的一环，声音、文字、表情、视频等多元素汇集，为客户提供更便捷、更真实、更全面的服务，客户满意了成交自然就达成了，企业收益提升当然不是问题。

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