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在线客服系统功能有什么用？超多实用功能等待揭秘

原创

2022/11/28 11:33:11

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现如今人工智能飞速发展，不仅平常人使用的软件越来越智能化，而且很多公司也都通过在线客服系统功能解决了传统客服问题，提高了客户的综合体验，作为智能化系统而言，它有超多实用功能正在等待揭秘。

在线客服系统功能配图1

为什么要使用在线客服系统

传统客服存在着费用高、人手不足等情况，这就让很多公司开始另辟蹊径，希望通过智能科技改变这一点，而接入在线客服系统之后，就可以提高自身的竞争能力，通过多个渠道来获取更多客户，这样就可以大大地提高公司的整体效率。

丰富沟通渠道满足客户需求

当前仅仅通过一两个渠道来获客并不是明智之选，因为每一个客户习惯用的软件都有区别，而接入在线客服系统之后就可以解决这个问题，公司可以支持企业APP、微信客服、小程序、公众号、官方网站、微博等多种平台，这样就可以让获客的渠道更广泛。

在线客服系统功能配图2

多项数据信息帮助准确营销

通过客服系统，客服人员就可以分析客户来源、搜索关键词、着陆页面、消息记录、浏览轨迹等多项数据信息，通过这样的方式就可以轻松构建出客户的画像，有针对性的进行营销，就可以达成长期合作的目标。

同时在对话的过程当中，客服人员也都可以实时提取客户的多样信息，比如地域信息、身份特征、业务特征、购买力特征等多种自定义标签，通过这样的方式就可以更准确地进行个性化推荐，这样不仅客户比较满意，对于客服工作人员的工作效率也有很大程度提升。

在线客服系统功能配图3

24小时在线解决人手问题

智能客服软件将会解决传统客服在人员上的短板，机器人客服可以在夜间或者在问询高峰期的时候服务于访客，轻松做到7*24小时在线，毫秒级响应，即使是机器人也照样可以根据访客的语义进行分析，完成多轮对话。

在线客服系统的多样化功能，可以轻松解决当前传统客服所面临的种种难题，通过接入智能系统，就可以让客服人员的工作能力直线提升，也正是因为这样，很多公司的效率也都获得了保障，创造更大的发展空间。

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