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智能语音客服系统攻克难题，万千公司被功能所折服

原创

2022/12/02 10:06:02

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

公司发展想要走的长远，就需要攻克传统客服存在的问题，现在智能语音客服系统就可以做到这一点，多个强大的功能，让万千公司都被折服，并且企业的自身沟通力也因此而逐渐翻倍。

智能语音客服系统配图1

传统客服存在什么问题

正规的公司需要具备稳定的发展，那么就要与客户进行充分沟通，现在通过智能语音客服系统就可以解决传统客服存在的问题，比如人工客服沟通效率低、客户体验感差、反复处理重复问题等情况，可以从根本上为访客提供问询服务。

丰富自身沟通渠道

沟通渠道单一，那么对客流量的把控力度就比较小，但是在接入智能系统之后，却可以丰富自己的沟通渠道，客户可以通过app、官方网站、微信公众号、小程序、微博、抖音等平台接入其中。

另外为了提高双方的沟通效率，在沟通的过程当中，客服与客户之间都可以发送文本、图片、语音、表情包、商品卡片，通过多媒体交互的方式，更充分的进行沟通。

智能语音客服系统配图2

可以实现24小时在线

传统人工客服想要做到24小时在线，就需要聘请大量的人员，期间要付出很大的精力以及资金，对于公司的要求比较高，但是接入智能客服系统之后，就可以做到7*24小时在线，甚至是365天全年午休。

这样就可以解决夜间无人值守等情况，不仅毫秒级响应访客需求，更是可以减少公司的经济压力，对未来客服工作的开展，起到了很大的作用和帮助。

智能语音客服系统配图3

智能陪练提升培训效果

往常培养一个成熟的客服人员需要倾注大量时间与资金，但是现在智能系统就能够做到这一点，系统具有智能陪练功能，可以模拟实际的工作场景，根据每一个客服的情况来安排课程。

另外智能系统也能够自动根据人员的学习进度以及学习能力，提供丰富的数据看板，帮助管理人员实时了解客服人员的学习能力、业务能力，培训结果也就比较好。

智能语音客服对于公司的发展而言是不能缺少的，所以只要对这个方面有需求，就可以对系统的功能性进行了解，在试用之后就可以着手接入到其中。

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