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400呼叫中心的功能有哪些?这4个关键点不能被忽视

原创

2022/12/07 15:39:57

来源：天润融通

作者：小天

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本文摘要

现如今呼叫系统被各大公司广泛运用，更是有不少公司在观望中，希望充分了解400呼叫中心的功能之后，选择适合自己的方案并且接入其中，在这么多系统运营商当中选择，主要通过4个关键点进行了解与分析，进而做出正确的选择。

400呼叫中心解决方案配图1

具备智能质检功能

400呼叫中心的功能当中需要具备智能质检服务，之所以公司需要在进行的过程当中不断完善客服工作，就是因为客服人员在沟通的过程当中，每天都要面对各种各样的客户，各种各样的情绪与反馈，难免会出现烦躁的情绪，进而影响到工作内容。

而接入呼叫中心之后，管理人员就可以随时进入系统，这样就可以针对客服当前的呼叫任务进行抢线、抢占等多个基本操作，后续通话质量以及客户满意度等方面也将会通过可视化报表充分地体现出来，这样就可以避免不满的情绪出现。

系统要有稳定性

传统400呼叫中心经常会出现掉线等情况，这让客服工作的开展产生了很大的难度，但是在接入智能系统应用之后，就可以根据公司的需求采用双云双活的全云化架构的系统，与三大运营商实现多点互联，用更强大处理能力，解决联络不通畅等问题。

400呼叫中心解决方案配图2

智能客服降本增效

仅仅是凭借人工客服进行呼叫工作，那么效率一定是比较低的，同时也将会产生很大的资金需求，其中包含人员工资、培训费用、场地租金等，对于很多公司而言都是一笔很大的开销。

但是在接入呼叫中心系统之后，就可以让人工与智能机器人进行协作，这样不仅可以降低企业的投入，也可以带来更高的业绩水平，对整体发展有所帮助。

400呼叫中心解决方案配图3

系统功能灵活配置

智能呼叫系统可以支持公司自定义IVR配置，10多种流程节点以及200级导航设置可以灵活配置，这样就可以满足各种业务场景的需求，通过可视化流程让客服人员提高工作效率，操作更简单。

其实呼叫中心的强大功能包含但并不局限于以上4点，只要公司有呼叫方面的需求就可以放心地接入其中，选择功能性强大的系统进行合作，成绩自然差不了。

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