原创
2023/01/11 10:26:17
来源：天润融通
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本文摘要
完善企业的沟通环境、提升客服的接待效率和质量，于企业长远发展而言，起到比较关键的作用，所以越来越多企业会选择接入第三方客服系统，这样相当于把系统的功能作用到了自己的客服工作中，为企业降本增效不说，管理还方便省事，如此厉害的功能，还想接入的企业可以详细了解一下。
完善企业的沟通环境、提升客服的接待效率和质量，于企业长远发展而言，起到比较关键的作用，所以越来越多企业会选择接入第三方客服系统，这样相当于把系统的功能作用到了自己的客服工作中，为企业降本增效不说，管理还方便省事，如此厉害的功能，还想接入的企业可以详细了解一下。
沟通渠道更加丰富
在接入第三方客服系统之前，很多企业认为获客渠道少，并且资源整合等方面比较困难，其实只要接入系统之后，就可以按照企业需求接入多个沟通渠道，其中包含了企业APP、微信公众号、微信客服、小程序、抖音、微博等。
为了能够提高客户与企业之间的沟通效率，系统也支持双方发送图片、文字、自定义表情包、附件、图文传输等多个多媒体交流方式，这样就可以在短时间内解决双方所面临的问题。
灵活路由可以匹配
每一个企业都有不同的需求，在综合自身需求衡量之后，就可以在接入第三方系统之后设置路由导航功能，这样就可以充分引导访客输入自己的各种需求，并且对访客的信息进行判断，有针对性的指派到适合提供服务的客服人员手中。
与此同时，也能够根据访客所提出的问题，进行跨部门、跨技能组转接的基本操作，这样就可以及时针对访客问题进行回答，杜绝一次次重复问题的情况。
智能质检提供依据
企业完善客服工作，首先就要关注智能质检功能，智能客服系统中的质检功能，能够减少人工质检所带来的成本和失误率，系统将会针对机器人会话数、接入会话总数、留言总数等方面，进行多角度展示，从而及时发现出问题并解决。
另外也可以根据自己的要求设置关键词预警，在出现投诉等关键字的时候，及时提供客服人员与管理人员，这样就可以针对服务进行完善，调整服务策略，这样就可以避免投诉情况出现影响到企业形象。
通过上述系统功能的汇总，可以清晰了解到企业选择第三方客服系统的原因，提高服务质量的同时，让客户都愿意给予很高评价，对自身客服工作开展有关键作用和影响。还未接入的开始行动吧。
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