原创
2023/02/20 10:26:55
来源：天润融通
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本文摘要
在线客服系统主要是为企业的客服系统，在企业与客户沟通的过程中提供实时在线支持的功能。而在线客服系统不仅仅是让用户能够进行在线服务，也是企业自身实现业务转化或者服务提升的重要工具。
在线客服系统主要是为企业的客服系统，在企业与客户沟通的过程中提供实时在线支持的功能。而在线客服系统不仅仅是让用户能够进行在线服务，也是企业自身实现业务转化或者服务提升的重要工具。
那如何才能实现在线客服系统真正的作用呢?
答案就是：通过搭建好的平台，来接入第三方在线客服系统。而在搭建过程中就需要进行一个完整体系、业务流程和功能架构等一系列相关事项，才能完成整个开发建设工作。
因此，本篇文章将会针对如何构建一个企业的在线客服系统进行分析，希望对你有所帮助。
一、构建在线客服系统体系
一个完善的在线客服系统体系主要包括以下几个部分：
1、数据中心：提供在线客服系统平台的数据管理服务，包含数据查询、报表统计分析、客户投诉统计分析。
2、业务服务平台：提供在线客服服务，支持多种业务接口接入，包括消息发送、信息查询等功能。
3、数据分析平台：实时监控用户的在线动态，为企业带来有价值的数据并进行分析，从而帮助企业了解自身业务状态。
4、知识库：是指包含了专业的客户服务知识库管理模块，如知识库信息维护管理模块，知识库信息查询管理模块等，从而为企业带来强大便捷的智能搜索。
二、确定功能架构
功能架构的主要目的就是实现整个系统的功能体系，确定各个服务模块之间功能的相互关系。
功能架构大致分为：主数据处理模块、消息交互模块、辅助服务模块、业务管理模块、统计报表中心模块。
其中消息交互以及后台操作中都需要使用到主数据处理和消息交互，而主要是以消息为主，其他如聊天机器人、智能工单等均是以消息为主。
而辅助服务模块和业务管理功能则是与主数据相关的应用及管理，比如客户基本信息、订单信息等;辅助服务包括统计报表中心等。
三、选择合适的接入平台
一个在线客服系统是否能够稳定运行，离不开一个优质的接入平台，一般企业会选择一些具有良好服务保障的第三方平台来进行接入。
目前市场上在线客服系统比较常见的有以下几种：
四、完成系统功能架构布局规划
整个系统的架构规划是在搭建完成后，进行一个系统的开发和测试，这个过程需要有一定的时间性，主要是考虑到公司的运营情况来进行的。
而具体流程主要还是根据自己公司所拥有的数据量和业务流程来制定。
需要注意的是在线客服系统并不是像传统意义上就只提供咨询功能而已，它还可以有很多其他服务功能，例如：商品管理、权限管理和客户管理等等一些其他服务。
五、后续维护工作
对于一个网站来说，用户的访问速度与页面的整洁程度是很重要的。
因为只有通过良好的设计，让访客更好地去访问你所提供的信息，才能提高访客的访问体验。
在用户界面设计上，建议使用简单、易操作、友好的界面设计。对于网页页面上进行加载，速度会比较慢;另外还有就是页面布局要合理、方便用户进行访问。
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