原创
2023/02/21 13:59:03
来源：天润融通
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本文摘要
智能客服系统会实时监控坐席人员的工作情况，如果是机器人来回答客户的问题，坐席人员可以在后台看到对话内容，并将对话内容保存到数据库中。如是人工接待的问题，那么系统会在用户回答完问题后给客服发一个回复码，并且自动保存，方便企业随时查看。
智能客服是一种辅助客服人员的工具，帮助企业更好地服务客户，节省人工成本。
智能客服有哪些功能?
1、支持多平台接入，与客户的消息互动更加便捷灵活。
2、支持多种业务场景：电话(机器人)/网页/APP等多渠道接入，客户在任何地点都能进行业务办理和咨询。
3、智能坐席支持：语音识别技术的引入，可自动应答用户留言、进行对话，无需人工坐席介入。
4、智能问答：可根据用户问题自动回复文本或智能问答，帮助企业提升运营效率。
1.实时监控，提升工作效率
智能客服系统会实时监控坐席人员的工作情况，如果是机器人来回答客户的问题，坐席人员可以在后台看到对话内容，并将对话内容保存到数据库中。
如是人工接待的问题，那么系统会在用户回答完问题后给客服发一个回复码，并且自动保存，方便企业随时查看。
企业可以设置自定义话术，让机器人根据设定的话术回答客户问题。
此外，还可以将这些问题设置为收藏，方便管理员管理自己收藏过的答案和问题。例如，企业可以设置“已咨询过”功能来快速回复客户留言;或者设置“已咨询过”“想咨询”“需要预约”等功能。
2.机器人客服
(1)客户留言：可接收到企业的文字留言，并可以进行快速回复，同时可与客户进行多轮对话;
(2)知识库查询：可以根据知识库获取用户问题，智能生成回复文本;
(3)对话问答：客服人员在后台发起对话，智能识别用户问题并进行回复;
(4)业务咨询：当用户通过电话或者其他渠道咨询时，智能回答该用户的问题，让用户感受到智能服务;
(5)智能质检：可根据机器人对客户的回答是否正确进行审核，并在结果页展示客服人员的质检信息。
3.智能问答
支持文本和问答方式，可满足用户多场景的提问需求。
在对话中加入关键词，可以将答案发送给用户。
根据关键词，生成对应问答结果，用户可直接查看。
支持多人同时在线回答问题，提升了回答效率。
可以从知识库中选择相关内容进行提问，无需人工干预问题的答案，提高了用户体验。
4.知识库更新
机器人知识库功能的引入，可以让你在不懂任何专业知识时回答客户问题，避免了人工客服答非所问的情况，同时还可以为您提供各种资料，使您在不懂任何专业知识时也可以获得一定的资料。
在线知识库：利用计算机技术、网络技术来构建知识库。
用户自定义知识库：通过互联网、移动设备等终端设备，实现用户自定义输入查询内容。
知识库更新功能可实时监测您的知识库内信息是否需要更新、并及时提醒您去完成相关内容的创建及更新。
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