原创
2023/02/22 14:28:40
来源：天润融通
1421
本文摘要
如今， AI智能语音客服机器人在市场上越来越多，企业也都想要让客服机器人能够真正的替代人工。那么，客服机器人如何能够做到智能?它是由哪些系统组成的呢?它都有哪些能力呢?
如今， AI智能语音客服机器人在市场上越来越多，企业也都想要让客服机器人能够真正的替代人工。那么，客服机器人如何能够做到智能?它是由哪些系统组成的呢?它都有哪些能力呢?
下面，我们一起来看看吧!首先我们先来了解一下，AI智能语音客服机器人和普通智能语音客服机器人相比都有哪些区别。
AI智能语音客服机器人能够为客户提供优质、高效的服务。当客户提出问题时，它可以主动进行对话，进行问答交互。可以自主学习和记忆用户的提问关键词，在语义理解的基础上自动生成答案，从而实现与客户实时的交流。
还能与 AI助手对话、人机协同问答等多种方式进行交互对话。
一、智能客服机器人系统由哪几部分组成?
2、客户咨询：通过人工交互引导的方式，为用户提供帮助。
3、客户应答：与用户对话，自动收集用户信息，进行客户管理等工作。
4、问题解答：对客户的咨询问题进行分类处理，为用户提供解决方案。
5、数据统计：通过数据分析，为客服人员提供服务满意度的指标分析和数据统计。
6、客户管理：对收集到的客户信息进行整理，实现有效的客户管理。
7、知识库：通过不断的学习知识和积累经验，不断更新知识库，使其具有更强的理解能力。
8、知识库自动更新技术：通过学习和积累知识经验等方式不断升级知识库。
二、 AI智能客服机器人有哪些特点?
1、智能化： AI智能客服机器人能够实现对客户的咨询进行智能分类和识别，同时通过语音对话、文字对话等方式，将相关问题进行回答;
2、多元化：人工智能客服机器人还能为企业提供不同场景下的机器人服务。例如，在智能导诊领域中，它可以对客户的就诊时间和地点进行智能化匹配;
3、人性化：人工智能客服机器人可以根据客户不同的需求提供个性化服务。例如客户可以直接询问一些简单的问题，如“请问需要哪些帮助”等;
4、灵活性： AI智能客服机器人能够根据不同行业特点，进行场景化部署使用，同时也可根据实际情况对系统进行个性化配置。
三、 AI智能语音客服机器人的系统配置方法
1、系统配置方法：点击[安装]——[完成部署]——[下一步]，选择你的客服机器人的名称，输入相应的企业代码，然后点击确认。
2、在弹出的对话框中，点击选择对话框——[对话框]页面——[对话框输入文字和内容(可以自己设置)]，选择你需要设置的字段并输入相应密码即完成配置。
3、然后选择客服机器人功能——[配置功能]——[保存设置信息]，然后找到并保存用户的相关信息。
4、在主界面中将客服机器人后台名称复制到【快速访问】即可开始使用了。
5、之后只需在主界面中点击【机器人】即可完成配置并开始运行!
以上就是关于 AI智能语音客服机器人都有哪些功能的相关介绍啦，希望对大家有所帮助。
公众号
微信咨询
7x24h售前咨询：400-686-9091
7x24h售后服务：400-686-9009
7x24h投诉热线：400-686-9009
专属1v1客服
为您提供最全面的咨询服务
咨询热线
扫码立即咨询
预约沟通
