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app接入在线客服功能

原创

2023/03/06 10:45:02

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

在日常工作中使用电脑工作，在办公时使用手机处理工作事宜。导致很多人会用手机处理自己遇到的问题或是回复微信上的消息。这就要求移动客服必须具备通话功能和在线客服功能。这样才能更好地满足企业使用的需求与发展空间。那么在企业APP里怎么才能接入到在线客服，实现企业的信息交流呢?

随着移动互联网的普及，移动智能设备越来越多的出现在我们的生活中。智能手机作为移动设备主要是用于移动办公，娱乐等，这就对在线客服提出了更高的要求。

app接入在线客服功能

我们可以将客服功能与APP结合起来，通过APP进行在线客服接入，让用户更好地体验到企业服务提供的产品和服务。

天润融通客服系统接入平APP之后，用户可以直接在APP上进行在线沟通或者是咨询问题。这样就方便了企业能够更加方便地与客户进行交流与互动。

1、通过智能机器人或网页对话方式为客户提供服务，提高用户满意度

移动客服机器人与客户进行沟通，通过人工服务方式为客户提供相应的解决方案，提升用户满意度。与客户沟通时会使用语音提示进行相关问题的解决，这样能够有效提升产品的好评率和客户粘性，提高客户满意度

2、支持多种渠道接入，支持与网页端客服系统集成

可以在PC端客服系统上接入，也可以从移动APP端上接入。

我们也支持与网页端客服系统集成，客户拨打客服电话可以直接接通网站客服中心，网站客户服务中心接收到呼叫后，自动转接至网站的客服中心。

当用户通过移动应用咨询时，会实时显示问题解决情况。也支持接入API接口，如：企业自定义查询方式、网页内容、自定义关键词等。

3、移动端客户的访问渠道(包括PC端的所有页面)

增加自定义菜单，方便客户进行快速下单;

企业微信公众号和服务号：在微信公众号里直接回复客户问题;

客户端：添加微信小程序或在APP首页添加企业微信公众号，方便实时在线客服解答用户的咨询问题;

4、客服人员工作地点不受限制

5、可与企业现有CRM系统对接使用，为用户提供一站式服务

企业通过APP软件能够很好地实现线上线下一体化，可以更加全面的为用户提供咨询服务，提高客户的满意度和忠诚度。

移动客服还可以帮助企业进行产品的推广和销售，通过平台让商家可以有效地在移动端实现销售，并提高成交率。

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