原创
2023/03/06 16:22:57
来源：天润融通
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本文摘要
在人工智能时代，企业最关心的问题莫过于如何发展。那我们需要知道人工智能客服的优势是什么，人工智能客服系统的功能有哪些?作为客户和企业之间的桥梁，智能客服系统具有降低人力成本、提高服务效率等优势，这也是为什么企业选择采用智能客服系统来代替人工服务。
在人工智能时代，企业最关心的问题莫过于如何发展。那我们需要知道人工智能客服的优势是什么，人工智能客服系统的功能有哪些?作为客户和企业之间的桥梁，智能客服系统具有降低人力成本、提高服务效率等优势，这也是为什么企业选择采用智能客服系统来代替人工服务。
作为研究多年的天润融通来说，智能客服系统优势众多，在行业内也获得广泛好评。
一、智能客服系统的优点
1.提供精准的服务：企业可以通过智能客服系统来提高客服工作效率，并为用户带来精准的服务体验，帮助企业快速解决问题，提高客户满意度。
2.减少人工客服成本：智能客服系统可以节省大量人力成本，节省大量时间去解决客户问题。
3.灵活配置管理：传统的坐席管理工作繁琐，人工介入的环节多，容易出错。智能客服系统为企业提供智能化、人性化、智能化的管理服务。帮助企业有效降低成本。
4.提升客户满意度：在智能客服系统的帮助下，用户能够更加快速地找到自己所需要的产品以及服务，大大提高了客户满意度和粘性。
5.减少人工干预：智能服务与人工服务之间不再存在竞争关系，可以降低对人工服务者的需求和依赖，也可以减少人为失误和错误造成的损失;同时提高用户对服务内容的理解能力及用户体验度和满意度;
二、智能客服系统的基本功能和技术实现原理
在语音识别方面，目前已经能够达到99%以上的准确率。
自然语言处理(NLP)技术主要应用于客户咨询服务、智能问答、知识库等领域。
基于自然语言处理(NLP)的人工智能对话系统可以实现文本和图像的理解。
文字输入，文字识别技术能够理解用户想要表达的意思，然后自动输出一系列文档和表格来帮助用户完成咨询或请求。
当用户想要向其提问时，他会使用自然语言处理技术将用户提出的问题自动转成文本并提供答案。
在企业运营中，智能客服系统能够帮助企业实现更好地沟通和销售过程。
三、智能客服系统常见功能
企业客服机器人、智能应答等。
(1)客服数据统计：支持实时数据统计，方便企业对数据进行分析和处理，包括聊天记录、客户信息、问题信息等。
(2)自动应答：采用智能机器人，实时响应用户的咨询问题解决。
(3)智能知识库：提供丰富的知识库资源，帮助用户快速获取问题答案以及相关知识。
(4)知识管理工具：包括知识库管理、知识库升级等功能。
(5)知识库同步更新：支持将知识库同步更新到企业官方官网，以便提高企业形象及竞争力。
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