原创
2023/03/07 16:05:37
来源：天润融通
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本文摘要
传统的呼叫中心系统一般是建立在一台固定电话上和一台专用的话机上，这样一方面会导致话机使用率不高、资源浪费情况严重、电话号码资源不能得到充分利用等等;另一方面当用户需要时，还得再去找一台机器才能拨通电话进行服务。智能呼叫中心系统，是通过语音识别、语音合成技术，为客户提供专业的电话咨询、服务等功能。同时通过智能外呼机器人，可对客户进行主动的精准引导，从而达到提升服务质量，减少客户等待时间的目的。
传统的呼叫中心系统一般是建立在一台固定电话上和一台专用的话机上，这样一方面会导致话机使用率不高、资源浪费情况严重、电话号码资源不能得到充分利用等等;另一方面当用户需要时，还得再去找一台机器才能拨通电话进行服务。智能呼叫中心系统，是通过语音识别、语音合成技术，为客户提供专业的电话咨询、服务等功能。同时通过智能外呼机器人，可对客户进行主动的精准引导，从而达到提升服务质量，减少客户等待时间的目的。
系统采用先进的智能外呼机器人技术和语音识别技术与呼叫中心系统相结合，可实现高效率外呼呼叫，同时对语音信号进行智能分析，并进行相关的策略设置和执行动作。另外通过自动拨号功能和自定义功能，可为不同用户提供针对性服务。从而实现以客户为中心的个性化智能呼叫中心系统。系统可应用于多行业领域。
一、应用场景
1、销售电话：客户打来电话，直接引导进入外呼中心;
2、客服：外呼人员通过智能座机或手机软件与客户沟通;
3、质检人员：客服人员使用语音机器人自动与客户沟通并做质量监督;
4、投诉电话：客户通过语音机器人向人工客服咨询，并提供解决方案;
5、营销热线：客户通过语音机器人向外呼中心咨询营销事宜，进行电话沟通，为营销提供便利;
6、管理中心：企业客服人员通过呼叫中心系统对各部门进行管理，了解各个业务环节的工作状态和数据信息，进行分析处理。
二、功能特点
电话机器人：支持自动外呼，无需人工干预;
外呼响应：可对不同用户的语音信号进行智能分析，实现主动推荐;
服务策略：提供个性化智能分析，自动生成工作计划;
客户管理：支持不同部门用户权限管理，方便维护客户关系;
工单：对业务处理的状态及结果进行记录。
报表查询：提供查询条件的历史数据及自定义报表等相关信息。
三、方案优势及特点
1、以客户为中心，主动智能外呼，主动识别客户需求。
2、话务成本低，可节省人工成本。
3、可通过多种接口形式与其他业务系统对接。
4、数据安全保密，可有效防止黑客攻击。
5、高可靠性，系统通过电信级加密技术处理数据安全，确保数据无丢失。
6、支持多种组网方式(IVR+ ADR+ DVR)等多种呼叫中心系统接入方案。
7、智能语音识别技术的应用，可自动识别客户需求和业务流程并提供相关服务，为呼叫中心解决方案提供了有效的技术支撑和保障。
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