原创
2023/03/09 14:54:31
来源：天润融通
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本文摘要
在线智能客服的性价比高，与传统客服相比，智能客服的成本低、服务质量高、使用便捷等诸多优点。我们为用户提供的不是只有一套系统，而是可以实现多种功能、满足多个需求的多套智能客服解决方案。选择合适的在线智能客服系统，不仅可以为企业节省很多成本，还能带来巨大的利润。
在线智能客服的性价比高，与传统客服相比，智能客服的成本低、服务质量高、使用便捷等诸多优点。我们为用户提供的不是只有一套系统，而是可以实现多种功能、满足多个需求的多套智能客服解决方案。选择合适的在线智能客服系统，不仅可以为企业节省很多成本，还能带来巨大的利润。
便捷的操作
使用在线智能客服系统，客户只需要通过网站或手机客户端进行简单的点击、对话即可，无需安装任何软件，只要有互联网接入即可使用。相比传统客服的人工服务模式，在线智能客服系统能够在极大程度上节省客服的人工成本，不仅操作简单，而且更方便快捷、更容易上手。
强大的功能
在线智能客服系统集多种功能于一体，对企业提高客户服务质量有着重大的作用，能给企业带来巨大的利润。客服人员可以通过语音或文字方式与客户进行沟通交流，帮助客户解决问题。通过在线智能客服系统，企业不仅可以提高服务质量，还可以有效降低成本。这些都是传统客服不能比拟的优势。
高可靠性
客服系统在投入使用之前需要经过严格的测试，这样才能保证客服系统的稳定性。在选择在线智能客服系统时，要关注该系统是否经过严格测试，如：是否经过多次严格测试，是否有充足的实验时间等。
此外，在选择智能客服系统时还要注意系统的安全性。有些客服系统由于采用了一些黑客入侵工具，导致数据丢失。为了避免此类情况发生，建议用户尽量选择一家比较安全的客服系统厂商，如：天润融通、live800等。
服务质量好
客户服务的质量是在线智能客服的重要指标之一，在线智能客服能为客户提供24小时在线服务，能够处理所有的常见问题，不会出现服务空档，不会出现与客户无法正常沟通的情况。
如今市场上的智能客服厂家有很多，我们要选择一个靠谱的厂家，这也需要大家多做功课。比如专业客服培训公司、成熟的运营平台等等。
另外，我们在选择智能客服时也需要注意这几点：
1.实时在线人数，在线客服越多越好，这样才能保障企业的服务质量;
2.智能客服响应时间要快，不能超时;
3.服务态度好;
4.技术先进、成熟稳定;
5.价格合理;
6.售后服务好。
节省成本
1、无成本：只需企业购买软件，不需要购买服务器和机房，不用雇佣人员。
2、维护成本低：只需根据用户数量对机器人进行定期升级即可，无需企业单独对机器人进行维护。
3、提高效率：机器人在工作的时候都是有系统提示的，即使一天24小时不间断服务也可以很好的完成工作任务，节省了企业大量人力和物力。
4、实时服务：机器人可以与用户实时对话，与用户实时沟通，方便企业随时了解用户需求。
5、管理成本低：机器人在工作的时候不会受到时间和地点的限制，有问题随时都可以咨询客服，而且由于系统内部还设置了机器人自动回复功能，企业管理起来也是非常方便的。
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