原创
2023/03/24 11:31:03
来源：天润融通
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本文摘要
呼叫中心客服管理系统可以实现企业的一键式服务，通过对客户信息的整理和分析，提供快速的客户服务，将企业的客服部门从繁琐的业务处理中解脱出来，从而节省大量时间和人力资源，提高客服工作效率。系统不仅可以进行电话座席管理、数据分析、录音管理等工作，还可以设置工单任务和客户回访功能。
呼叫中心客服管理系统可以实现企业的一键式服务，通过对客户信息的整理和分析，提供快速的客户服务，将企业的客服部门从繁琐的业务处理中解脱出来，从而节省大量时间和人力资源，提高客服工作效率。系统不仅可以进行电话座席管理、数据分析、录音管理等工作，还可以设置工单任务和客户回访功能。
1、客户资源管理
通过对客户的有效管理，可以为企业节省大量时间和人力资源，提高工作效率。系统可以通过对客户信息的管理，实现客户资源的有效利用，将企业从繁杂的客户处理工作中解脱出来，让企业专心于企业服务质量、服务水平等方面，使企业服务水平不断提高，从而促进企业业务的快速发展。
2、呼叫分配(ACD)
呼叫中心客服管理系统可以根据客户的情况进行分配，比如时间、地点等。通过系统自动分配，可以将呼入的电话进行合理的分配，避免造成呼叫高峰。而对于呼入和呼出不均衡的情况，系统可以采用人工分配和智能分配相结合的方式，按照一定的规则进行呼叫分配，减少客户等待时间。
3、服务质量监测
自动记录来电处理情况，分析来电内容，找出异常来电、非客户问题等，便于对问题进行整改。
提供在线监控功能，可以实时监控客服人员的通话质量、业务水平和服务态度，在客户与客服人员沟通中，及时发现问题，提高服务质量。
为企业提供智能化、自动化的服务质量监控系统，充分满足企业对高质量服务的需求。
为企业量身定制的智能呼叫中心解决方案，功能强大、操作简单，可以帮助企业快速搭建呼叫中心系统。
4、数据统计
数据统计功能可以帮助企业了解客户的服务情况，对于工作不满意的客户，可以进行二次回访，加深和客户的关系，增加客户粘性，从而提高客户满意度。
可以根据设定的统计数据自动生成报表，方便企业领导和工作人员了解员工工作情况。
一个强大的客户服务工具，为企业提供优质服务。可以实现统一管理，提高效率，节省人力成本。
5、智能工单任务
在系统中创建工单时，可以将当前客户的业务咨询进行分类，分为系统操作类、电话咨询类和非电话咨询类。对于每个类型的业务，都可以设置不同的工单内容和完成时间。当系统中有新的工单时，将自动分配给座席。同时，在座席工作状态下，系统将自动创建新的工单任务，并在座席接听电话时自动分配给客户。
当座席完成工单任务后，可以通过系统完成对工单任务的查看和回放。同时，系统还支持对当前工单进行分类，将智能派单、转派、取消派单等操作分配给对应的部门和人员。在每个任务中，系统都提供了详细的操作过程和查看方法。
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