原创
2023/03/24 16:10:04
来源：天润融通
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本文摘要
企业的市场营销过程，可以通过电话进行外呼服务，电话营销是企业常用的一种广告方式，但在电话营销中，企业往往会遇到以下几个问题：客户不愿意听完产品介绍，直接挂断电话;销售人员在外呼过程中存在被客户拉入黑名单或者泄露信息的风险;人工成本高、效率低;人工销售沟通不及时或者销售人员出现偏差而导致的客户流失等。
企业的市场营销过程，可以通过电话进行外呼服务，电话营销是企业常用的一种广告方式，但在电话营销中，企业往往会遇到以下几个问题：客户不愿意听完产品介绍，直接挂断电话;销售人员在外呼过程中存在被客户拉入黑名单或者泄露信息的风险;人工成本高、效率低;人工销售沟通不及时或者销售人员出现偏差而导致的客户流失等。
因此， AI机器人可以实现自动化的智能外呼，来帮助企业提高客户服务效率和质量。
1、 AI机器人外呼系统采用的是一种智能语音识别技术，能够在不被发现的情况下识别出客户的声音，然后进行自动外呼。
在客户拨打的过程中，机器人能够通过语音识别技术自动识别到客户的语音并通过人工坐席与其进行沟通。
机器人在通话过程中，会进行相关问题的解答、以及产品功能的介绍，然后将信息传递给人工坐席，通过人工坐席与客户进行沟通。
而这种方式的好处就是能够很好地降低销售人员的工作量，提升了工作效率，并且还能有效提高客户满意度。
同时，智能语音识别技术还能让 AI机器人和人工坐席之间建立一个双向通信机制及通道。
2、 AI机器人电话机器人能对潜在客户进行精准识别以及对话引导，可实现智能自动外呼，让销售人员解放双手，不再需要在接听电话过程中做笔记或者回答问题。
当有客户咨询时，可以快速引导出需要购买的产品以及相应服务，从而帮助企业更好地了解和沟通用户。
智能语音外呼机器人可实现多个不同角色的同时工作，它可以理解客户需求并提供多种沟通方案，可以帮助企业及时了解用户需求，进行高效、准确地电话营销。
智能语音外呼机器人可实现多个角色同时工作，让人工坐席在接听客户打来的电话时，不用再做笔记或者回答问题，可以在外拨过程中与客户沟通，从而提升工作效率。
在外拨过程中遇到问题时能够及时与客服人员进行沟通反馈。
智能语音外呼机器人可实现自动化录音以及数据收集功能。
智能语音外呼机器人具有自动记录、语音引导、自动外呼等功能来帮助企业及时发现问题和解决风险。
3、它可以使用多个 AI机器人同时工作，也可以让一个 AI机器人负责多个客户的拨打。
如果机器人在某个阶段遇到了一些问题，它可以随时更改其工作方式。
机器人可以通过不同的方法与客户进行沟通，例如通过微信、语音、视频等方法与客户进行沟通交流;
当遇到需要立即解决的问题时，机器人会立刻开始工作。
此外， AI机器人可以处理一些重复的和高价值的电话。
如果遇到需要较长时间的通话，则 AI外呼机器人会通过语音识别系统或其他方式来帮助客户完成这个过程。
4、 AI机器人外呼可以对企业的销售人员进行实时跟踪管理。
首先，它可以帮助销售人员收集更多的信息，如客户信息、通话记录等。
其次，它会对销售人员的通话情况进行分析和整理，自动统计每个时间段内客户平均数量以及每个时段内不同业务代表的通话数量。
最后，它可以通过分析通话录音数据以及对每通电话进行智能分类，为公司管理者提供了更多有价值的信息，如销售业绩、时间进度等，帮助管理人员实现对客户资源的有效掌控。
并且可以通过机器人自动拨打业务代表所提供的数据进行统计分析，为公司管理者提供更准确的决策依据。
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