原创
2023/03/27 16:45:16
来源：天润融通
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本文摘要
我国经济的快速发展，越来越多的企业开始重视企业形象的打造，希望在最短时间内获得更多的客户资源，因此，客服中心也就成为了企业营销过程中必不可少的工具。作为一个企业与客户之间沟通的平台，它不但可以为用户提供更加专业和准确的服务，还可以减少人工客服出现错误率的情况。那么怎样才能选到一个性价比好的客服中心呢?
我国经济的快速发展，越来越多的企业开始重视企业形象的打造，希望在最短时间内获得更多的客户资源，因此，客服中心也就成为了企业营销过程中必不可少的工具。作为一个企业与客户之间沟通的平台，它不但可以为用户提供更加专业和准确的服务，还可以减少人工客服出现错误率的情况。那么怎样才能选到一个性价比好的客服中心呢?
企业客户服务系统是通过软件和硬件相结合的方式来实现对客户服务全过程管理，它主要是以计算机技术为基础，以电话、传真、网络等通讯手段为辅助手段来完成客户服务工作。在选择时要考虑以下几点：
一、安全性
作为企业与客户之间沟通的工具，安全性是至关重要的，这是客服中心系统是否可以正常运行的基础，所以在选择时，要对产品进行多方面的考量，看产品是否可以达到安全、稳定、高效、可扩展等特性。这样才能在最短时间内给客户提供最优质的服务，同时也保证了企业自身的利益。
二、稳定性
稳定性是一个系统能否正常运行的重要因素，对于用户来说，更希望的是客服中心可以7*24小时在线，即使出现了问题也能第一时间解决，所以在选择时要考虑到系统的稳定性，一般情况下，如果有十年以上的发展历史、拥有数千家企业用户、拥有上万名员工，那么该系统就会比较稳定。
三、易用性
我们都知道，客服中心的主要功能就是为客户提供服务，但产品的易用性也是必不可少的，只有方便用户使用，才能发挥出产品最大的价值。
目前市面上有许多客服中心产品，但质量却参差不齐，产品功能也并不能满足大多数企业的需求。
天润融通客服系统是一款专业智能客户联络平台，它不仅可以为企业提供基础的呼叫中心服务功能，还可以帮助企业整合各渠道的客户信息，在客户到访时及时将客户引导至相关部门进行服务。还可以对企业自身数据进行分析，帮助企业优化营销策略。
四、可扩展性
随着市场竞争的加剧，企业需要不断对自身产品进行更新与升级，以便满足用户日益变化的需求。因此，一定要考虑其可扩展性。好的客服中心系统必须具备足够的可扩展性，能够支持企业今后业务的发展。以易用、灵活、高效为目标，具有较好的扩展性和兼容性，可以根据企业的需要不断扩充功能与服务。
五、经济性
通过对呼叫中心的了解，我们可以了解到客服中心是一个需要长期维护的系统，会耗费大量的人力物力财力，所以在选择时要注意系统的经济性。
1、支持多个系统接入，可以减少人员成本;
2、提供多种服务方式，减少人工成本;
3、可根据自身需求进行定制化开发，满足个性化需求;
4、支持多种营销功能，提高营销效果。
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