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ai智能外呼机器人系统(为企业节省人力成本)

原创

2023/03/28 16:03:29

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

AI智能外呼机器人是一种新型的营销工具，具有人机交互，智能分析和预测的能力。可以自动获取客户来电资料，并按照客户需求分类后进行回访，同时还可以帮助企业实现语音转文字和数据分析等功能。还可以将录音转成文字格式，便于企业将营销话术快速制作成文本资料方便分享、宣传、推广等活动使用。

ai智能外呼机器人系统

目前被广泛应用于外卖，快递等需要语音通知的场景，不但极大的为企业节省人力成本实现智能化管理，还具备很强的扩展性，定制化功能。

1、自动筛选意向客户

在与客户沟通的过程中，我们通常会遇到很多问题。比如：客户在电话中不愿回答的问题、拒绝回答问题等，这些问题都是我们无法解决的。

例如：我们可以设置筛选条件来筛选意向客户，当机器人接通所有的电话后(如：非呼叫中心电话号码等)，我们可以选择“不加”或“拒接”，如果想让机器人继续通话时，我们只需要将其呼叫到对应的意向客户号上就可以了。

这样，企业可以在短时间内获得大量意向客户信息。

但是这也存在一个问题：企业可能无法找到自己需要的所有意向客户号码。

为了解决这个问题，我们可以使用 AI智能外呼机器人来代替人工外呼(即拨打企业官网或官方微信等渠道进行主动营销)，这样就可以在短时间内获取大量目标客户的电话号码了。

当然这一点也是机器人产品的优势特点之一：能快速解决电话营销过程中遇到的很多问题;能快速获取客户信息从而为用户提供精准营销服务;能自动筛查、筛选意向客户，减少人工操作，降低企业成本支出;能够快速将语音转成文字实现文本外呼，并且语音转换成文字后还需要人工进行整理和归档;可对电话录音进行处理从而制作出录音文件。

2、自主学习功能

1)学习速度快，可自主学习;

2) AI智能外呼机器人可以自动根据话术的结构进行学习，在语音对话过程中，遇到没有听懂的话，通过对话录音回放等方式及时调整;

3)自主学习后，可对话术进行修改、补充。

4)外呼过程中遇到客户不理解的情况，通过对话录音回放等方式反复多次练习，直到客户能够理解。

5)话术修改后可以自动保存到服务器端进行存档分析和优化。

6)外呼过程中如遇到特殊问题(如网络不稳定、系统崩溃等情况下无法正常呼叫的情形)需要对话术进行修改和补充时，可点击菜单栏左下角“人工客服”按钮或直接进入“机器人助手”界面进行修改;

3、自动分析话术并录音转文字

如果机器人无法理解客户的话，可以通过录音转文字功能将语音转换成文字，并且可以将对话内容全部录音下来。

1)录音分析：对企业用户的通话内容进行实时自动分析，并保存在数据库中，实现多个号码同时拨打时能够进行分析。

2)通话管理：通过对通话录音的整理和分析，可以对语音记录进行查询以及对语音内容进行分类和汇总。

3)客户管理：通过对用户通话记录进行查看和整理，能够统计出客户的信息以及用户的详细信息、行为习惯、喜好偏好等。可根据客户特点为其定制个性化营销方案。