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企业客户关系管理，提升企业核心竞争力

原创

2023/04/19 17:05:21

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

客户关系管理是指以客户为中心，以提升企业竞争力和实现企业利润最大化为目标，利用现代信息技术，通过客户的购买、使用、推荐等行为的全过程管理来进行客户关系的维护和发展，从而提升企业核心竞争力。

企业客户关系管理

企业想要提高核心竞争力，就要掌握客户信息，进行精准营销。但在现实生活中，由于各种原因造成客户流失和流失原因多种多样，我们在对企业客户进行管理时会发现问题重重。

例如：有些企业不知道如何去维护客户关系;有些企业无法有效管理信息;有些企业无法找到精准的营销策略;有些企业无法对销售人员进行绩效考核……

管理问题

主要体现在企业没有对客户进行科学的分类管理，导致资源浪费，没有针对性的营销策略;

企业销售人员不知道如何维护系，造成客户流失;

企业没有完善的信息管理体系，导致无法了解客户需求;

市场营销问题

在实际营销过程中，由于客户数据管理系统的不完善，导致销售人员无法全面掌握客户信息，对市场分析不够精准，从而无法根据实际需求制定相应的营销策略。

同时，由于营销策略不够精准，导致企业的产品和服务与消费者需求脱节，无法有效促进产品销售，导致企业市场营销工作效率低下。

销售效率问题

销售效率是企业发展的一个重要问题，销售人员的工作效率会直接影响到企业的盈利能力。因此，提高销售效率是每个企业都要面对的问题。传统的销售模式中，销售人员通常是一个人负责多个销售人员，一个销售人员往往要负责几个不同的客户，这样会导致销售效率低下，客户资源无法有效利用。

CRM系统功能

1.销售管理：跟踪销售线索，记录所有客户信息，分析客户意向，帮助销售人员更好地挖掘客户需求。

2.客户管理：建立完善的客户档案，包括联系记录、投诉记录、消费记录等。

3.产品管理：进行产品的基本信息登记，包括产品名称、规格、数量等。

4.合同管理：根据合同模板，创建合同和合同信息，支持线上合同审批流程。

5.渠道管理：管理所有渠道信息，包括销售、营销渠道、供应商等。

6.财务管理：销售业绩数据统计、费用支出分析、工资条统计等。

7.数据报表：各种分析报表和图表帮助管理者更好地了解企业的运营情况。

总结

在企业中，客户是最宝贵的资源，企业的一切经营活动都围绕着客户展开，企业想要做大做强，就必须提高客户的满意度和忠诚度，提高客户价值。那么如何才能实现客户价值最大化?

企业需要建立完整的客户管理体系，从获取新客户到维护老客户，再到最终完成交易。这一系列的过程都需要企业运用现代信息技术来完成。当然，对于很多企业来说，他们都在尝试运用不同的管理方式来提高客户关系管理能力。

作为一种新的管理模式， CRM系统可以帮助企业降低销售成本、提升销售效率、改善客户服务、实现业务流程的规范化与透明化、提升销售业绩、增加企业利润。因此，越来越多的企业都在尝试 CRM系统。

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