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电话回拨系统(集呼出、呼入功能为一体的呼叫中心系统)

原创

2023/04/24 16:50:13

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

电话回拨系统是一款基于智能语音技术，融合网络电话技术和语音识别技术，集呼出、呼入功能为一体的呼叫中心系统通讯产品。主要功能为：多线(外显+回拨)、免排队、智能判断通话归属地、通话录音、自动统计通话时长、黑名单共享，业务外显，智能转接，智能回拨。

电话回拨系统是一款基于智能语音技术，融合网络电话技术和语音识别技术，集呼出、呼入功能为一体的呼叫中心系统通讯产品。主要功能为：多线(外显+回拨)、免排队、智能判断通话归属地、通话录音、自动统计通话时长、黑名单共享，业务外显，智能转接，智能回拨。

电话回拨系统

多线(外显+回拨)

1.外显号码：客户拨打系统的号码，通过外显号码，可以让客户听到真实的电话。

2.回拨号码：客户拨打系统的号码，系统自动把电话拨到归属地的手机上。例如：客户拨打北京的电话，回拨系统会把电话拨到北京手机号上。

3.智能判断通话归属地：可以根据来电显示信息(如来电号码、通话时间、通话内容等)，判断来电归属地。

4.外显号码不被占用：外显号码不会被占用，外显和回拨可以同时进行。

免排队

系统会自动分配一条线路给客户，当客户拨入时，系统自动接通到客户的线路上，从而免去了人工拨号的过程，客户接通后，系统会自动将客户的号码发送到您的手机上，省去了人工拨号的过程，降低了人力成本。同时系统支持自定义外显号码和自动外显号码。用户可以根据需要进行选择。

智能判断通话归属地

通过电脑后台界面实时显示您的通话记录，系统会根据您的来电号码判断该电话是否为您的真实通话，如果是您的真实通话，则该电话会自动挂断，如果不是，则系统会给出相应的提示。

1、号码归属地：电脑后台界面显示该号码的归属地;

2、免排队外显号码，免排队;

3、通话录音：回拨系统外显号码，可同时开启来电录音和通话录音;

4、黑名单共享：可设置黑名单共享功能，与其他公司共用一个号码;

5、业务外显：回拨系统可设置业务外显功能，可外显企业名称及统一的400电话号码。

电话回拨系统

通话录音

1、通话录音：支持同时录音，根据设定的时间间隔进行录音，录音文件可直接导出;

2、查询录音：提供电话录音功能，可对多个通话进行查询、导出、删除等操作;

3、管理通话：支持对历史通话进行管理，包括对历史通话的操作记录、历史通话的转接记录;

4、导出报表：根据客户信息及业务性质等建立对应的报表，包括日报表、月报表、客户管理报表、业务统计报表等。

5、通话设置：用户可对客户设置号码的接听时长，可设置是否需要回拨电话。

自动统计通话时长

通过系统自动统计每通电话的通话时长，包括接通时长、通话时长、挂断时长，通话时长可根据需要自定义，也可以根据运营商提供的通话时长统计数据进行修改。同时可进行统计报表的导出，方便企业随时了解企业销售的销售业绩情况。

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