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云呼叫系统平台(部署方式与功能介绍)

原创

2023/05/25 16:38:31

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

云呼叫系统平台,是一款以云呼叫中心为核心的客户关系管理系统。基于云计算的产品服务平台,通过强大的云计算技术,实现了企业与客户之间的交互沟通和协同工作。平台拥有强大的功能模块,可以实现统一管理客户资料、统一分配销售渠道、统一客户数据分析、统一客户维护管理等。可以帮助企业搭建一个集中管理客户资源的平台,提高企业与客户之间的沟通效率,为企业带来更多的经济效益。云呼叫系统平台拥有完善的产品功能,支持CRM、OA、电子商务等多个领域。在使用后,可以帮助企业快速实现数字化办公和移动办公,提高员工工作效率。

云呼叫系统平台,是一款以云呼叫中心为核心的客户关系管理系统。基于云计算的产品服务平台,通过强大的云计算技术,实现了企业与客户之间的交互沟通和协同工作。平台拥有强大的功能模块,可以实现统一管理客户资料、统一分配销售渠道、统一客户数据分析、统一客户维护管理等。可以帮助企业搭建一个集中管理客户资源的平台,提高企业与客户之间的沟通效率,为企业带来更多的经济效益。云呼叫系统平台拥有完善的产品功能,支持CRM、OA、电子商务等多个领域。在使用后,可以帮助企业快速实现数字化办公和移动办公,提高员工工作效率。

云呼叫系统平台

一、云呼叫系统平台部署方式

1.部署方式:企业在选择云呼叫系统平台的时候,可以直接登录平台,按照系统的要求进行部署。在部署后,企业登录账号即可获取各项服务功能。

2.租用方式:企业也可以根据自己的实际情况,选择租用云呼叫系统平台的方式。租用方式需要企业支付一定的费用,价格一般200-700元/月/坐席,由服务商保证呼叫中心稳定运行。

3.定制化:如果企业对呼叫中心有特殊需求,也可以选择定制化的方式进行购买。在定制化时,需要根据企业实际情况进行调整,确保能够满足企业实际需求。定制化平台,可以更好地满足企业的个性化需求。

二、云呼叫系统平台优势

1、成本低:免费试用、性价比高的特点,在节约企业成本方面有很大的优势。

2、操作简单:操作简单,而且界面简洁,容易上手。

3、功能齐全:功能齐全,能够帮助企业满足多方面的需求。

4、技术成熟:采用了先进的云计算技术,拥有专业的研发团队,技术成熟可靠。

5、安全稳定:采用了专业的安全机制,可以保障数据和信息的安全性。

6、性能优越:性能方面也很优越,运行速度快,不会出现卡顿现象。

7、运营稳定:运营稳定,能够为企业提供更好的服务。

三、云呼叫系统平台功能

①、来电弹屏

来电弹屏功能,是云呼叫系统平台的一大亮点,也是客户关系管理中最常见的功能。当企业负责人或客服人员接到客户来电时,可以直接在来电界面上查看客户的相关信息。

1.可以快速定位到客户,了解客户的需求,提高企业服务质量。

2.可以将企业的重要信息和知识保存下来,避免企业信息泄露。

3.可以记录客户的来电时间,便于企业统计和分析客户来电情况。

4.可以在电话中向客户介绍企业文化、产品等信息,提高企业形象和品牌影响力。

5.可以查看不同类型的客户来电记录,了解不同类型客户的需求和特点。

②、坐席分配

1.系统支持对坐席的分配,可实现坐席的合理分配,确保每个员工都可以把最好的资源投入到工作中。

2.坐席可进行工作记录、座席分配、座席的通话记录等工作,管理员可通过坐席配置和坐席分配进行坐席的统一管理。

3.对所有客户进行统一的管理,包括电话、电子邮件等多种联系方式,方便企业随时联系客户。

4.支持对员工的通话进行实时录音,并支持对录音文件进行管理和播放。

5.通过对员工通话进行实时监控和统计,帮助企业分析员工工作情况。

6.通过短信、邮件等多种方式发送客户信息,帮助企业随时了解客户动态。

7.对呼叫记录进行分析,并根据不同情况对坐席分配、座席分配等进行调整。

③、自动外呼

自动外呼功能,在不需要员工参与的情况下,可以自动完成客户的外呼任务。无论是在电话销售、业务咨询,还是在线客服,都可以实现自动外呼。

云呼叫系统平台以云计算技术为核心,支持多个应用场景和多个行业,可用于企业客户管理、 CRM管理、电子商务等领域。在企业数字化转型的大背景下,云呼叫系统平台凭借其强大的功能、优质的服务、稳定的性能、优秀的口碑,赢得了越来越多企业的青睐。

④、号码管理

1、支持多个号码同时外拨,号码自动分配给相应的联系人,提高客户响应速度,提升服务质量。

2、支持随时查询号码状态,包括接通状态、占线等,方便企业快速了解客户信息。

3、支持号码归属地查询,可以通过号码归属地查询该号码的客户情况。

4、支持多个联系人外拨,保证每个联系人都能找到相应的联系人,提高企业业务效率。

5、支持电话录音和通话记录,方便企业进行客户回访和评估。

6、支持通过电话号码与客户进行沟通,提高客户满意度。

⑤、数据分析

云呼叫系统平台拥有强大的数据分析功能,可以帮助企业进行数据汇总、分析和预测,帮助企业快速掌握客户情况。通过分析可以了解客户的需求和购买意向,制定更加合理的营销策略,提高销售效率。

1.帮助企业提高销售效率,还能提高员工的工作效率。

2.企业可以随时随地掌握客户情况,随时调整营销策略。

3.为企业提供了一个集中管理客户资料的平台,可以提高员工的工作效率。

可以为企业带来更多的经济效益。

⑥、工单管理

工单管理是为企业提供客户服务的重要平台。通过工单管理,企业可以了解客户需求,及时解决客户问题,提高客户满意度。通过工单管理,企业可以直接向客户反馈问题并处理问题。同时,企业也可以设置工单的审批流程,对员工进行实时的监督和管理。

通过工单管理,企业可以及时了解员工的工作情况,并及时对员工进行考核和激励。在提高员工工作效率的同时,也为企业节约了很多成本。

⑦、系统集成

云呼叫系统平台可与CRM系统、OA系统、电子商务平台、网站、手机 APP等系统进行集成,支持多业务系统之间的数据交换。

1.CRM:企业可利用 CRM来记录和管理客户信息,以及客户的消费习惯等,并通过 CRM来对销售进行管理和调度。通过 CRM来管理客户的基本信息和资料,然后根据这些信息制定相应的销售计划和跟进方案。同时,也可以将客户的消费习惯等信息分享给其他同事,提高企业整体的销售效率。

2.OA:企业可以利用OA系统来进行日常办公管理,并将OA系统与CRM相结合,OA系统可以将员工的工作情况记录在OA系统中,并进行分类管理和统计。而CRM则是根据企业的客户信息及消费习惯等来制定相应的销售计划和跟进方案,帮助企业实现精细化运营。

3.电子商务:企业可以利用电子商务平台来实现产品销售、售后服务、市场营销等功能,从而提高企业的整体运营效率。而CRM则是通过对客户数据进行分析,并为企业提供相应的销售服务方案。

随着科技的发展和市场竞争的加剧,越来越多企业需要通过云呼叫系统平台来提高自身管理水平和经济效益。相信在未来,呼叫中心平台将继续引领企业数字化转型浪潮。

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