原创
2023/05/31 16:39:17
来源：天润融通
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本文摘要
机器人智能客服平台，基于NLP(自然语言处理)、语音识别(ASR) 等 AI技术，实现与客户进行语音交互，为企业提供自助咨询服务。采用对话式交互模式，具有良好的用户体验，可提供语音、文字、图片等多种交互方式，用户可以与机器人进行对话。将人工客服从繁琐、重复的工作中解放出来，有效解决客服工作量大、效率低、沟通不及时等问题，节省人力成本。保障企业服务平台如网站、小红书上提供24小时服务，通过机器人智能客服平台，企业能够快速有效地解决客户问题并提升客户满意度。
机器人智能客服平台，基于NLP(自然语言处理)、语音识别(ASR) 等 AI技术，实现与客户进行语音交互，为企业提供自助咨询服务。采用对话式交互模式，具有良好的用户体验，可提供语音、文字、图片等多种交互方式，用户可以与机器人进行对话。将人工客服从繁琐、重复的工作中解放出来，有效解决客服工作量大、效率低、沟通不及时等问题，节省人力成本。保障企业服务平台如网站、小红书上提供24小时服务，通过机器人智能客服平台，企业能够快速有效地解决客户问题并提升客户满意度。
主动式服务
机器人智能客服平台具有主动式服务功能，用户可通过对话框主动咨询机器人。当客户需要咨询时，可以主动在聊天界面中回答用户的问题，并在对话中引导用户进行下一步操作，例如对产品进行更详细的介绍。这种方式可以大大提高用户与企业客服人员之间的沟通效率，节省客户时间成本。
24小时不间断服务
1、全渠道接入，可以在网站、微信公众号、 APP等多种渠道上进行接入，支持多种聊天方式，如在线、电话、微信留言等。
2、自动回复，客服人员可以通过机器人回复客户的问题，也可以通过文字或语音与客户进行交流。
3、自动排队，当有大量客户等待咨询时，机器人可以根据客户的历史咨询记录主动给客户发送信息。机器人智能客服平台可以处理大量的咨询电话和信息。
支持多渠道接入
1、网页端和APP端接入，通过浏览器访问，可以直接与机器人对话。
2、支持短信、微信等多种方式发送消息，当有用户咨询问题时，可以通过消息方式通知客服，提高用户满意度。
3、自动回复功能，当用户咨询的问题比较专业时，可以直接使用机器人自动回复。
4、对接CRM功能，可对客户进行分类管理，记录客户信息并进行统计分析。
5、语音识别功能，通过语音识别可以实现语音交互，为用户提供自助咨询服务。
支持多场景使用
多渠道接入，可以通过微信、 QQ、微博、邮箱等进行接入，不限设备，不限网站，不限 IP，支持多通道接入。支持客户自助查询功能，通过搜索关键词，快速找到问题并咨询。支持工单功能，通过客服工单，实现对客户的咨询记录和投诉管理。
节省成本
机器人智能客服平台可以自动回复客户的问题，机器人不仅可以节省人力成本，还能提高企业的效率。
在企业不断发展壮大的过程中，必然会遇到一些新的问题，机器人智能客服平台可以帮助企业快速地解决这些问题，为企业节省大量的时间和精力。具备多种功能，如智能机器人、人工坐席、信息咨询等，可根据用户需求灵活配置。如果您需要一个快速响应的客服系统，不妨联系我们，我们将为您提供专业的解决方案。
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