原创
2023/06/05 15:42:31
来源:天润融通
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本文摘要
智能质检系统厂商,天润融通质检系统,基于自然语言处理、语音识别、计算机视觉等技术,为企业提供的客户服务智能质检解决方案。适用于客服人员的日常质检,根据不同行业、不同业务场景下的需求,所有工作智能化、自动化,质检过程进行可视化监控,实现录音、服务质量评价等功能,并提供对应的解决方案。支持定制开发。
智能质检系统厂商,天润融通质检系统,基于自然语言处理、语音识别、计算机视觉等技术,为企业提供的客户服务智能质检解决方案。适用于客服人员的日常质检,根据不同行业、不同业务场景下的需求,所有工作智能化、自动化,质检过程进行可视化监控,实现录音、服务质量评价等功能,并提供对应的解决方案。支持定制开发。产品具备语音识别、语义理解、文本挖掘等人工智能技术,可以满足用户对客服服务质量的实时监控需求。
传统人工质检的挑战沟通数据量大,抽检风险高,难以形成精准洞察导致风险预警滞后
成本高效率低,人工效率低,时效慢,与企业降本增效目的背道而驰;
风险预警滞后,人工无法全量覆盖,抽样可能会错过严重问题,风险预警滞后,难以打造高效、高质量客户服务团队;
质检标准不统一,受主观因素影响,难以公平公正的判断;
商机难挖掘,大量沟通数据难以智能分析,难以挖掘商机;
而智能质检系统,不但可以很好避免人工弊端,还可以带来更多优势。
全方位智能质检
1、多维度质检,包括语音、文本、问答等。
2、全语音录音,支持将录音转成文本,并对转文本的文本内容进行分析,例如情绪判断、投诉原因等。
3、语音信息进行实时回放,包括电话录音、文字记录、语音转文字等。
4、语音信息与录音文件进行对比,找出坐席在服务中存在的不足。
5、对坐席的服务质量进行实时评分,并记录评分结果。
多种质检模式
1.录音质检:通过对录音内容的分析,可以找出坐席人员的服务情况,提供实时服务质量反馈。
2.语义理解:支持对话务员的语音内容进行分析,发现有价值信息,对客服人员的服务情况进行评价。
3.智能统计:提供智能统计分析功能,可以让企业方便统计结果。
4.报告生成:支持报告自动生成和导出。
系统监控实时录音
1.客户服务呼叫中心录音:根据相关业务系统的录音要求,实时录音,并自动记录质检过程,避免了人工处理过程中的遗漏和误解。
2.录音数据导出:支持对录音进行数据导出,支持音频文件、视频文件等多种格式,方便企业对员工服务质量进行监控。
3.报表:系统自动统计坐席的通话数量、时间、坐席号、客户来源等数据。
4.功能:可视化监控,同时可针对常见问题和常见错误进行分类提醒。
5.支持通过微信小程序查看录音:用户可以通过微信小程序查看语音通话,同时支持与坐席人员进行沟通和交流。
6.其他功能:系统支持对坐席人员进行管理。
灵活报表统计
系统提供灵活的报表统计功能,支持自定义报表,可以实现报告、录音统计、服务质量评分等报表的数据分析。同时支持按时间、关键词、坐席等条件进行分类查询,并提供关键词关联查询,快速定位所需数据。
自定义规则
提供多种规则,实现对客服的实时、全面、深入的质检。支持灵活配置,满足不同场景下的需求。
自定义规则:对不同行业、不同业务场景下的需求进行分析,为系统提供定制化解决方案。
1、自定义规则,可以根据业务要求配置相应的规则,包括:客户意向度、服务态度、话术规范等;
2、支持自定义流程:按照预先设置好的质检流程进行;
3、支持客户服务质量评估:支持对客服人员进行服务质量评估。
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