原创
2023/06/06 16:25:07
来源：天润融通
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本文摘要
聊天软件机器人的核心功能是为客户提供服务，通过与客户的自然语言对话，实现智能回复，让用户体验到愉悦和个性化的服务。其应用广泛，可以应用在金融、保险、教育、电商、医疗、旅游等各个行业。可以通过网站客服机器人，外呼机器人等多种渠道接入，为用户提供7*24小时不间断服务。
聊天软件机器人的核心功能是为客户提供服务，通过与客户的自然语言对话，实现智能回复，让用户体验到愉悦和个性化的服务。其应用广泛，可以应用在金融、保险、教育、电商、医疗、旅游等各个行业。可以通过网站客服机器人，外呼机器人等多种渠道接入，为用户提供7*24小时不间断服务。还可以基于语义理解技术与用户进行智能交互，实现客户服务自动化。例如通过设置关键词自动回复的规则，回答用户问题并将其引入知识库中，也可以将相关问题提交给人工客服处理。
对话
对话是指用户通过与聊天软件机器人进行对话来解决问题，可以将用户的输入进行整理和转化，并将其转换为语义相似度高的输出结果。
对话可以分为两种类型：主动式对话和被动式对话。主动式对话是指用户与机器人之间有明确的交流目的，通过向机器人提问，用户可以得到答案;被动式对话是指与用户之间没有明确交流目的，仅仅是以聊天的方式进行交流。可以实现自动回复，也可以通过人工客服进行回答。
语义理解
语义理解是实现智能交互的关键技术，对文本信息进行分析和理解，以准确理解用户需求，并做出相应的回答。语义理解技术可以分为语义解析和语义分析两个步骤。
1.语义解析：对输入文本进行解析，提取出用户所需的信息。常见的语义解析方式有：实体识别、实体抽取、实体关系抽取、句子翻译、主题分析等。
2.语义分析：根据用户输入的问题及上下文，分析用户的意图，将其与知识库中的答案进行匹配，从而得到用户需要的答案。
语义解析与分析是聊天软件机器人智能化的基础，也是与用户进行对话时需要解决的关键问题。
自动回复
当用户发送消息后，自动回复功能会将用户的问题及回答，以文本的形式发送给用户。当用户的问题不是很明确时，自动回复可以帮助企业了解用户的需求，提高服务质量。另外，自动回复功能还可以帮助企业了解客户需求，及时为客户提供相应的服务，提高客户满意度。
智能营销
企业通过设置营销模板，客服机器人可在后台自动回复客户，提升客户的满意度。如：可以设置自动回复产品详情、活动优惠信息，自动发送优惠券、满减信息等。可以根据历史回复数据进行智能推荐，主动推送意向客户到企业微信上进行跟进。
问题转人工
问题转人工是指当客服机器人识别到用户的问题是需要人工客服处理的，但是该问题超出了它的工作范围，在没有人工客服的情况下，系统会自动将该问题转交给人工客服处理。
在聊天软件机器人中，还可以通过设置关键词自动回复，对于企业而言，人工智能是未来发展趋势，是一种全新的生产力，可以大大提高企业的竞争力。
天润融通专注于客服机器人系统研发与销售，与多家大型人工智能科技公司达成战略合作，从底层AI技术、到上层语音交互系统、到技术应用等全面解决方案，致力于为客户提供最具创新价值的人工智能产品和服务。
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