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海外客服系统，如何支持出海业务？

原创

2023/06/09 15:55:59

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着跨境电商行业的不断发展，很多企业都选择了出海。那么在出海的过程中，企业就会遇到一个问题，那就是如何保障客户服务质量。客户服务质量不仅是体现在产品的品质上，更重要的是对客户的态度，以及响应速度。

对于出海企业来说，海外客服系统的作用就显得尤为重要了。那么他是如何支持出海业务呢?

海外客服系统

支持多渠道接入

客服系统可以接入多种渠道，包括：网站、APP、小程序、公众号、社交媒体、视频网站等。

提供便捷的自助服务

对于出海企业来说，海外业务是比较复杂的。由于时差等因素，企业很难第一时间响应客户的咨询。如果企业选择了一个功能齐全、操作简单的系统，就可以有效地解决这个问题。因为一个简单的界面可以帮助客服人员在短时间内理解并解决客户的问题。同时，可以减少工作人员的工作量，提高工作效率。

数据统计分析

企业在使用海外客服系统时，会发现它有数据统计功能，可以统计客户的来源、数量、在线时长等，并且能够根据客户的浏览情况来分析客户的喜好，这样可以有效避免因员工离职、电话卡未接通等原因造成的客户流失。

呼叫中心能力

在海外市场，很多企业的呼叫中心都是外包给外包公司，在遇到紧急情况的时候，呼叫中心就会显得十分重要。客服系统在呼叫中心能力方面也应该有所考虑。通常来说，能够实现云呼叫中心的公司，能够满足海外客户的需求。而在海外的呼叫中心，不仅能够满足海外客户的需求，还能提供7*24小时的全天候服务。

建立统一的客户服务体系

出海企业需要建立统一的客户服务体系，而统一的服务体系可以解决客户沟通的问题，提升客户满意度，主要有以下几个好处：

1、统一的客户信息，了解客户需求;

2、统一的咨询入口，减少客户流失;

3、统一的响应策略，提高响应速度;

4、统一的知识库，提高服务质量;

5、统一的渠道接入，提升企业竞争力。

目前跨境电商行业市场竞争激烈，无论是服务质量还是响应速度都非常重要。而海外客服系统作为服务质量和响应速度的保障，能够给跨境电商企业带来巨大优势。

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