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线上客服系统,优势、功能有哪些?

原创

2023/06/16 11:01:18

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

线上客服系统可以通过电话、微信等方式直接与客户交流,同时能够在第一时间处理客户咨询问题,为客户提供优质的服务。可以在第一时间将客户反馈的信息汇总给相关部门,快速响应并处理问题,为企业节约成本提高效率。

线上客服系统可以通过电话、微信等方式直接与客户交流,同时能够在第一时间处理客户咨询问题,为客户提供优质的服务。可以在第一时间将客户反馈的信息汇总给相关部门,快速响应并处理问题,为企业节约成本提高效率。

作为一款为企业提供客户服务的系统,线上客服系统适用于企业日常工作,可进行电话、短信、微信等多种沟通渠道,提供智能应答、智能外呼等多种智能服务。

线上客服系统

一、线上客服系统优势

1、灵活的分配机制:客户可根据自身需求,自由设置接待人员;

2、自动回复:一键回复客户问题,系统自动为客户分配接待人员;

3、自动分配:当接待的客户比较多时,系统将自动为其分配给座席人员;

4、在线咨询:可实时查看来访客户的咨询问题,快速响应客户问题。

二、线上客服系统功能

①、多客服在线

1.多客服在线:可同时接待多个客户,同时接待的客户可以看到其他客户的咨询记录,为客户提供更加优质的服务。

2.自动分配:访客在浏览网页时,系统自动为其分配座席,解决访客在浏览网页时遇到的问题,提升服务效率。

3.快捷回复:访客进入到对话框时,会出现相应的快捷回复信息。如果访客在对话过程中有疑问,可以直接点击快捷回复进入到详细咨询界面。

4.多客服接待:可同时接待客户,可以选择其中一个座席作为自己的专属客服进行服务。每个都有独立的会话窗口,可根据情况设置不同的聊天窗口。

5.数据分析:系统可对访客进行详细数据分析,包括访客来源、来访时间、会话历史记录、会话内容等。

②、在线会话

1.电话自动外呼:通过智能语音机器人,电话自动外呼的形式与客户进行沟通。

2.微信自动外呼:在客户咨询时,可通过微信自动外呼方式,向客户发送信息,更高效、方便。

3. IVR智能语音导航为客户提供服务指导,提高工作效率。

4.微信多客服接待功能,让企业的多个客服同时服务于一个客户,减少客户等待时间。

5.智能分配:根据客户咨询内容和问题,分配最合适的客服来为其解答。

6.微信会话存档:系统可记录所有与客户沟通的对话内容,方便后期服务部门查看和分析客户的意向程度。

③、客户管理

客户管理主要是为了方便对客户进行有效的管理,能够根据客户信息快速的了解客户,对不同类型的客户提供相应的服务。

系统可以通过筛选的方式来对客服进行分类,不同类型的客服能够为不同类型的客户提供不同的服务,让企业对每一位客户都有相应的了解,能够在第一时间解决问题。

④、工单管理

工单管理可以为用户提供便捷的服务,根据客户咨询的问题进行分类,自动生成对应的工单,方便座席对客户问题进行解决,提高工作效率。

同时可以根据工单的状态进行跟进处理,可以对客户问题进行二次跟进,并且可以将工单转化为文字信息发送给相关部门,提高工作效率。

⑤、数据统计

可通过系统后台管理系统查看咨询量、会话量、询盘数量、客户来源等,可根据数据分析及时优化客服人员工作内容,调整工作策略,提高服务质量和效率。

以上就是关于在线客服系统的优势、功能介绍了,希望对您有所帮助!

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