原创
2023/06/21 10:59:37
来源：天润融通
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本文摘要
im软件是一款即时通信的客服系统软件，它可以实现与客户的实时交流，智能分配客户资源，客户管理，自动记录客户的会话信息，分析客户行为等功能。通过人工操作和管理，可以提高工作效率，提升工作质量，优化服务流程，提高服务水平。及时回复客户的问题和信息，提高客户满意度。
im软件是一款即时通信的客服系统软件，它可以实现与客户的实时交流，智能分配客户资源，客户管理，自动记录客户的会话信息，分析客户行为等功能。通过人工操作和管理，可以提高工作效率，提升工作质量，优化服务流程，提高服务水平。及时回复客户的问题和信息，提高客户满意度。帮助企业更好地管理客户服务工作，快速获取和维护客户信息，提高营销效果。
智能分配客户资源
客户资源分配是客户服务管理的重要组成部分，也是客户服务管理的关键环节。在销售过程中，如何有效地管理客户资源，并根据不同的情况进行分配，这是销售人员和销售经理最关心的问题。
客户分配包括：分配给销售人员、分配给企业部门、分配给个人。其中，个人是指直接与客户沟通的人员。
根据系统的智能算法，可以根据客服部门的工作内容、工作时间和工作量来安排资源。这样，我们可以最大限度地提高工作效率和资源利用率。
系统会自动提醒您是否需要分配资源给其他部门或个人，并帮助您根据需要及时调整资源分配方案。
客户管理
1.客户跟进记录可以保存在系统中，方便企业的员工查询和分析。该功能可以自动提醒客户的跟进状态，并自动分配给相应的人员。客服可以轻松地对客户进行跟进和管理，以便及时回复客户的问题和信息。
2.客户管理：系统可自动记录客户的信息，如联系时间、联系次数、回复率、会话次数等。客服可以实时查看客户信息，并根据情况进行相应处理。系统还可以分析客户的行为，为企业提供营销策略。
自动记录客户会话信息
客户在交流过程中，会留下自己的联系方式、购买记录、意向程度等，这些数据是团队管理重要参考依据。为了帮助人工快速查找客户的联系方式，该系统提供了在线搜索功能，可帮助客服人员快速查找客户联系方式。同时，客户也可以通过在线搜索功能直接查找自己的联系方式。
分析客户行为
1.客户管理：管理所有客户数据，包括客户联系、客户信息、聊天记录等;
2.客户分析：可以查看与特定客户的所有会话，可以查看会话记录、聊天记录、关键词等;
3.异常事件：当用户发现他们的行为有问题时，他们将收到有关事件的通知。企业可以及时发现并解决问题，避免损失;
4.报表分析：将会话记录、聊天记录和关键词统计在一起，以展示数据和图表。数据显示，该用户之前的聊天内容与当前话题相关，并且可以实时更改对话中的关键词。这为企业提供了一个非常直观的数据报表，方便企业随时了解自己客户的相关信息。
实时统计数据
客户情况：通过数据报表可以看到客户的来源、访问频率、访问区域，便于企业及时调整营销策略。
关键词分析：根据关键词分析可以了解客户对我们产品的需求，有助于我们改进产品的服务质量。
公众号
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