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网店客服外包哪种模式比较好

原创

2023/06/26 16:39:44

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

随着互联网的发展，电商行业越来越火爆，不管是一二线城市，还是三四线城市都能看到很多开网店的店主。网店虽然是很多人创业的首选，但网店前期的运营和推广都需要很大的投入，如果没有专业的人员维护和管理店铺，很容易造成店铺亏损。为了解决这一难题，很多店主都选择了网店客服外包服务。

目前市面上有很多网店客服外包公司，那么，究竟选择哪种模式比较好呢?

网店客服外包

下面就跟大家详细介绍一下：

一、自聘客服

这种方式主要是因为客服人员是公司直接招聘的，所以稳定性很高，对店铺的支持力度也比较大，可以持续学习公司产品、企业文化等知识，打造良好团队氛围，绩效评级，实现团队士气可控，但此类方式也有弊端，对企业来说，客服系统购买，人员招聘、员工社保基金、吃住等都是一笔不小的开销，将会提升营销成本。

二、客服外包

1、客服外包有很多种，例如：在线客服外包、外呼外包、移动办公软件等等，这些都是市场上比较常见的方式，大家可以根据自己的需求来选择。

2、在线客服外包就是将网店的在线服务外包给第三方公司，由第三方公司来招聘和管理在线客服。这种模式通常采用全职制，也就是为网店提供7*24小时的服务。

三、合作外包

这种模式也是目前比较主流的外包模式，一般分为两种，一种是只服务一个网店，另一种是服务多个网店。合作外包需要店主和客服公司签订正式的合同，约定好服务的时间、质量等问题。外包公司会根据店铺的具体情况制定相应的服务方案，包括座席数量、在线时间、工作时间等。合作外包可以解决人员短缺的问题，因为店主自己也可以招聘，也可以让其他人为自己店铺服务，还可以让其他客服人员为自己店铺服务。

四、混合模式

这种模式是由以上四种模式混合而成的。它既可以使用上述四种模式中的任何一种，也可以不采用上述四种模式中的任何一种，而是由外包公司自己选择的。可以随时补充人员编制。如果您只需要一名，可以随时为他们提供客服服务。

五、外包+客服

这是最方便快捷的一种模式，客服人员自己招聘，培训，管理和考核，店主无须操心招聘、管理、培训、考核等问题。只要外包公司能保证其工作质量，并保证在上岗前都有一定的业务水平，就可以了。这种模式能为网店节省大量的人力物力，而且因为是自己招聘自己管理，也能保证客服服务质量。

以上就是关于“网店客服外包哪种模式比较好”的全部内容了，店主在选择服务模式时一定要擦亮眼睛，从服务质量、价格、合作时间和合作效果等方面进行考察，选择适合自己店铺的才是最好的。

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