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智能语音客服(AI自然语言处理替代人工)

原创

2023/06/29 09:45:30

来源:天润融通

作者:Tian

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本文摘要

智能语音客服是一款通过AI语音识别、自然语言处理等技术,将传统客服的服务形式从单一的文字对话扩展为更加丰富、形象地自动对话,通过语音指令实现与客服进行咨询、投诉、报修、业务办理等功能。在系统中,可以实现与企业客服人员进行对话。

智能语音客服是一款通过AI语音识别、自然语言处理等技术,将传统客服的服务形式从单一的文字对话扩展为更加丰富、形象地自动对话,通过语音指令实现与客服进行咨询、投诉、报修、业务办理等功能。在系统中,可以实现与企业客服人员进行对话。企业的客服人员只需将用户的语音转化为文字,即可通过系统对客户提出的问题进行回答,并提供相应的解决方案。这样不仅降低了人工成本,同时还提高了用户满意度,广泛适用于所有行业领域,如金融、房产、教育、保险等行业。

智能语音客服

7*24小时在线客服

智能语音客服系统具有7*24小时在线客服功能,能够确保企业与客户的及时沟通,让客户随时随地都能获得帮助和服务。强大的大数据分析功能,可以根据客户的喜好和咨询问题类型提供相应的服务内容,实现定制化的服务,使客服工作更加高效、精准。

多渠道接入

支持多种接入方式,企业可以通过 Web端、微信公众号、H5等多种渠道进行接入,也可通过 API接口进行接入。不同的接入方式,用户可以根据自身需求选择相应的接入方式,实现多渠道统一客服接待,便于管理,并且在多个渠道实现客户分流,提高用户体验。

多种呼叫模式

支持多种呼叫模式,客户可以根据自己的需求进行选择,系统可自动分配给座席人员进行接听,也可通过用户的语音指令,由座席人员自动接听并处理客户的咨询问题。

自动录音功能,可以将用户咨询的内容、提出的问题记录下来,并生成相应的录音文件。这些录音文件可以直接通过微信、短信、邮件等多种方式发送给企业客服人员,可以根据录音内容进行针对性地回复。

当用户对智能语音客服系统提供的服务不满意时,还可以直接拨打系统预留的电话进行投诉。当企业客服人员在工作中遇到问题时,也可以通过系统联系到相应的上级领导进行解决。

支持智能质检

支持实时语音转文字功能,当客服人员对用户的问题进行语音识别时,系统将会将其转为文字,并通过关键词进行分类。并将其自动进行分类,将分类结果发送给相关负责人,然后由负责人对客服人员的服务质量进行打分。

当客服人员的服务质量评分达到一定分数时,自动提醒工作人员对其服务质量进行改进。还能够提供完善的数据报表功能,对企业的客户资源进行统计分析,了解客户需求并提供相应的解决方案,对企业的数据资源进行统一管理和维护。

数据统计

客服人员接单后,会自动记录下每一个客户的咨询情况,同时还可以生成每个客户的平均时长,并对客服人员的工作效率进行评估。通过对客户咨询情况进行统计,企业可以了解到每个客服人员接单后的工作状态,从而优化人力资源配置,提高工作效率。

总结

智能语音客服是一种全新的客户服务方式,可以自动回复客户提出的各种问题,提高客服工作效率。随着互联网和通信技术的飞速发展,客户对网上信息服务的需求越来越多,智能语音客服已经成为现代企业必不可少的一种服务手段。主要应用于金融、教育、电商、汽车、快递、餐饮等行业,通过AI技术将真人语音转换成文字,再通过大数据分析来实现对客户的快速回复。

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