原创
2023/06/28 09:47:53
来源：天润融通
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本文摘要
与企业客服息息相关的工单处理工作是众多企业所关心的，传统工单系统存在着很多难以解决的问题，让各个企业压力很大，而这也证明了工单系统的管理需要更加规范化，现如今通过3个功能就能够改变传统的处理方式。
与企业客服息息相关的工单处理工作是众多企业所关心的，传统工单系统存在着很多难以解决的问题，让各个企业压力很大，而这也证明了工单系统的管理需要更加规范化，现如今通过3个功能就能够改变传统的处理方式。
认识到工单系统的问题
之所以这么多工单系统管理方面存在问题，是因为企业发展迅速，系统已经难以负荷。现如今各企业需要认识到具体问题，才能够有针对性进行解决。
传统系统沟通成本较高，业务处理流程复杂，工单系统难以与客服系统进行对接，从而导致无法对后期处理做出监督与管理，多项问题在出现之后，引起了各企业管理人员的注意。
原生设计从容应对复杂流程
在接入工单系统之后，就能够通过原生工作流引擎，采用拖拽的方式设计图形，这样就可以轻松应对各种复杂流程，另外还可以支持节点自动流转，以及人工干预等多种方式，这样就可以增强整体服务的完善性。
可实现多个渠道接入
传统工单接入渠道比较单一，这也让客服人员的工作量变得越来越多，现如今接入工单系统之后，就可以做到多渠道统一接入，也就是将PC端、移动网页以及微信公众号等多个渠道所提交的工单，都可以统一接入并进行管理。
另外，智能系统也能够提取客户信息，利用这样的方式自动填充工单，并且自动关联在线信息、通话记录等多种信息，这样就可以减少客服人员的工作量。
服务过程可进行监督
工单系统将会采用服务全程可视化、标准化展示的方式，这样就可以让管理人员可以通过后台进行监督与了解，所有节点状态以及表单记录都能够清晰的展示。
为了能够听取到客户的声音，系统也将会生成多个可视化表格，其中包含了客户满意度以及业务处理等多个方面，通过多角度以及灵活的业务统计，来带动企业的精细化运营管理，展示出工作的效率。
企业客服工作开展离不开工单管理，所以对工单系统的完善是每一个企业都要做到的，只要有针对性的了解以上几个强大功能，便可以意识到智能系统对自身工单系统的改变有多大。
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