原创
2023/06/27 14:55:05
来源：天润融通
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本文摘要
国际版客服系统是一款可以帮助企业实现与海外客户进行实时沟通，并提升客服效率的产品，具有在线客服、CRM、在线营销等功能。系统可对客户信息进行准确统计，可对客户咨询进行自动回复，也可通过系统创建自助服务工单，帮助企业减少人力成本。
国际版客服系统是一款可以帮助企业实现与海外客户进行实时沟通，并提升客服效率的产品，具有在线客服、CRM、在线营销等功能。系统可对客户信息进行准确统计，可对客户咨询进行自动回复，也可通过系统创建自助服务工单，帮助企业减少人力成本。产品通过先进的自然语言处理技术，快速理解客户意图并将其转化为文字信息，实现7*24小时不间断服务。同时支持多语种服务、语音合成技术、中文在线翻译、多国语言实时翻译等多种智能客服功能。
在线客服
1.作为核心功能，支持所有语种，多种语言语音合成技术，可对客户咨询进行自动回复。
2.同时系统也支持单语言客服，让海外客户能够随时通过系统与企业进行交流。
3.系统可对客户信息进行准确统计，可对客户咨询进行自动回复，也可通过系统创建自助服务工单，帮助企业减少人力成本。
自助服务工单
1.工单创建：通过系统可创建自助服务工单，工单内容包括：服务类型、服务内容、客服人员等，可自定义工单模板，还可以自定义回复语。
2.客服管理：通过系统可对所有的自助服务工单进行管理，包括分配给哪个座席、由哪个座席接待等。还可以查看每个客户的咨询情况，包括咨询内容、客户评价等信息。
3.自助服务记录：通过系统可查看所有的自助服务工单，并将其转化为文字信息保存。在该页面可以看到客户咨询的问题、对产品的评价、客户使用的建议等信息。也可以进行相关问题的回复记录，方便后续回访和优化改进。
在线营销
1、网站信息收录：通过系统智能识别用户主动访问网站的关键字，自动将其转化为关键词，并自动添加在网站搜索页面。
2、自动推广：可针对网站访问流量，统计分析出用户访问路径，自动在页面展示推广内容。
3、全渠道获客：可根据关键词和关键字来源，搜索相关网页和页面，对网站进行全渠道推广，同时系统支持站内搜索。
4、广告管理：可对广告进行灵活管理，包括广告投放时间、地域等。
5、营销工具：系统支持自动生成邮件模板、消息模板等多种营销工具。
6、多维统计：可对用户访问路径、停留时长、平均浏览页面等多维度数据进行统计分析。
智能客服
1、智能对话：根据用户输入的问题，系统可自动识别出用户的意图，并提供相对应的答案，节省大量的人工客服成本。
2、多语言服务：系统支持中文、英语、法语、德语、西班牙语、日语、韩语等多种语言在线服务，通过自然语言处理技术，快速理解客户意图，并将其转化为文字信息。
3、在线翻译：系统支持多国语言在线翻译，通过中英互译实现在线客服沟通。
4、智能质检：系统提供智能质检功能，可将用户问题转人工进行质检。
数据分析
系统可对客户咨询、企业回复、客服效率等数据进行分析，通过对不同维度数据的分析，可以更好地了解客户需求和企业服务能力。比如可以查看客户的性别、国籍、年龄、兴趣爱好等信息，并对这些信息进行个性化推荐;也可以查看回复时间、回复内容等，进而优化客户服务工作流程，提升服务效率。
总结
国际版客服系统是一款针对外贸企业的智能客服软件，外贸企业可以通过此软件与国外客户进行在线沟通，将客户引流到企业网站，从而促进产品的销售。实时统计来访客户、沟通记录、咨询问题等数据，并能够智能分类客户进行跟进，根据客户的情况来进行推荐产品、报价等服务。它是外贸企业进行外贸推广的好帮手，大大降低外贸企业的人力成本、提高工作效率。
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