原创
2023/06/27 14:55:05
来源:天润融通
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本文摘要
国际版客服系统是一款可以帮助企业实现与海外客户进行实时沟通,并提升客服效率的产品,具有在线客服、CRM、在线营销等功能。系统可对客户信息进行准确统计,可对客户咨询进行自动回复,也可通过系统创建自助服务工单,帮助企业减少人力成本。
国际版客服系统是一款可以帮助企业实现与海外客户进行实时沟通,并提升客服效率的产品,具有在线客服、CRM、在线营销等功能。系统可对客户信息进行准确统计,可对客户咨询进行自动回复,也可通过系统创建自助服务工单,帮助企业减少人力成本。产品通过先进的自然语言处理技术,快速理解客户意图并将其转化为文字信息,实现7*24小时不间断服务。同时支持多语种服务、语音合成技术、中文在线翻译、多国语言实时翻译等多种智能客服功能。
在线客服
1.作为核心功能,支持所有语种,多种语言语音合成技术,可对客户咨询进行自动回复。
2.同时系统也支持单语言客服,让海外客户能够随时通过系统与企业进行交流。
3.系统可对客户信息进行准确统计,可对客户咨询进行自动回复,也可通过系统创建自助服务工单,帮助企业减少人力成本。
自助服务工单
1.工单创建:通过系统可创建自助服务工单,工单内容包括:服务类型、服务内容、客服人员等,可自定义工单模板,还可以自定义回复语。
2.客服管理:通过系统可对所有的自助服务工单进行管理,包括分配给哪个座席、由哪个座席接待等。还可以查看每个客户的咨询情况,包括咨询内容、客户评价等信息。
3.自助服务记录:通过系统可查看所有的自助服务工单,并将其转化为文字信息保存。在该页面可以看到客户咨询的问题、对产品的评价、客户使用的建议等信息。也可以进行相关问题的回复记录,方便后续回访和优化改进。
在线营销
1、网站信息收录:通过系统智能识别用户主动访问网站的关键字,自动将其转化为关键词,并自动添加在网站搜索页面。
2、自动推广:可针对网站访问流量,统计分析出用户访问路径,自动在页面展示推广内容。
3、全渠道获客:可根据关键词和关键字来源,搜索相关网页和页面,对网站进行全渠道推广,同时系统支持站内搜索。
4、广告管理:可对广告进行灵活管理,包括广告投放时间、地域等。
5、营销工具:系统支持自动生成邮件模板、消息模板等多种营销工具。
6、多维统计:可对用户访问路径、停留时长、平均浏览页面等多维度数据进行统计分析。
智能客服
1、智能对话:根据用户输入的问题,系统可自动识别出用户的意图,并提供相对应的答案,节省大量的人工客服成本。
2、多语言服务:系统支持中文、英语、法语、德语、西班牙语、日语、韩语等多种语言在线服务,通过自然语言处理技术,快速理解客户意图,并将其转化为文字信息。
3、在线翻译:系统支持多国语言在线翻译,通过中英互译实现在线客服沟通。
4、智能质检:系统提供智能质检功能,可将用户问题转人工进行质检。
数据分析
系统可对客户咨询、企业回复、客服效率等数据进行分析,通过对不同维度数据的分析,可以更好地了解客户需求和企业服务能力。比如可以查看客户的性别、国籍、年龄、兴趣爱好等信息,并对这些信息进行个性化推荐;也可以查看回复时间、回复内容等,进而优化客户服务工作流程,提升服务效率。
总结
国际版客服系统是一款针对外贸企业的智能客服软件,外贸企业可以通过此软件与国外客户进行在线沟通,将客户引流到企业网站,从而促进产品的销售。实时统计来访客户、沟通记录、咨询问题等数据,并能够智能分类客户进行跟进,根据客户的情况来进行推荐产品、报价等服务。它是外贸企业进行外贸推广的好帮手,大大降低外贸企业的人力成本、提高工作效率。
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