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私域SCRM系统，基于微信有哪些特点？

原创

2023/06/26 16:46:02

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

私域SCRM系统能够协助企业解决两个问题：一是客户资源，筛选出客户的购买意向，将客户导入到私域营销，为企业创造新的商业价值;二是销售行为，能够对销售人员的工作进行绩效考核，便于企业管理者随时查看销售人员的工作进展。

通过对客户数据的分析，企业可以更好地了解客户需求，及时调整营销策略，提升服务质量，从而提升销售转化率。基于微信生态下的私域SCRM系统有哪些特点呢?

私域scrm系统

微信生态，私域流量池

微信作为社交工具，天然具有连接用户、提供服务和提高粘性的能力。私域SCRM系统作为基于微信生态的客户关系管理工具，具有完善的社交媒体渠道，用户能方便地进行内容和商品分享，而用户对产品和服务也更容易产生信任感，更容易形成转化。

客户数据管理

1.客户管理：通过客户信息管理，员工能够查询到员工的客户资料、沟通记录、交易记录等信息，企业也能够及时更新客户信息。

2.跟进提醒：在微信中添加小程序“跟进助手”，员工就可以在微信中对客户进行跟进，提醒客户服务，避免出现漏回复、忘记回复等情况。

3.工作进展：员工通过系统可以及时了解自己的工作进展，有效管理工作内容，合理分配时间。

4.业绩统计：通过业绩统计功能，企业可以统计到员工在某段时间内的销售业绩，掌握员工工作效率和状态。

5.数据分析：可以查看销售人员的通话记录、聊天记录等数据，实现对员工业绩的精准分析。

销售全流程

私域SCRM系统能帮助企业构建全流程的销售体系，包括从客户开发、线索挖掘、线索跟进到客户成交的全流程。企业可全面地管理客户信息，包括客户的来源、需求、意向等，也可通过系统分析销售过程中的数据，以保证整个销售过程中客户信息的准确性。

客户服务

当客户在某一网站上查询了产品后，遇到的第一个问题可能是产品的质量问题，当客户遇到这种情况时，企业可以对客户进行售前服务。如果出现质量问题，客户可以直接与企业联系，企业可以直接回答并解决问题，节省了企业的时间和成本。

营销不是靠盲目地发送短信和邮件，而是通过客户数据分析用户需求。我们也可以从社交媒体上了解用户需求，并根据用户需求调整营销策略。当用户有了明确的购买意愿时，我们就可以引导他们购买我们的产品。

私域SCRM系统不仅具有强大的获客功能，而且还能帮助企业做好客户管理工作。当企业有了足够多的客户数据和良好的数据分析能力时，我们就可以将客户转化为客户。

营销活动

企业可以在营销活动中使用SCRM系统，通过设置营销活动来提高用户的兴趣，进而提升用户的购买欲望，达到销售产品的目的。营销活动可以根据不同的主题进行设置，包括促销、秒杀、拼团、砍价、秒杀等，每个营销活动都能通过SCRM系统进行管理。

营销活动需要数据进行支撑，SCRM系统能够记录销售人员的工作轨迹，包括销售过程中发生的每一笔交易和客户的互动情况。销售人员可以通过它对客户进行分析，找到潜在客户。

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