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移动端在线客服(APP客服软件)

原创

2023/07/12 14:48:28

来源：天润融通

作者：Tian

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本文摘要

移动端在线客服，是指手机、平板电脑等移动终端设备上的在线客服软件，用户可在任意时间、任意地点、通过任何网络接入，与客服人员进行沟通。通过移动端在线客服，让客户体验到更便捷的服务，也为企业提供了多样化的展示形式，让客户更加了解企业的产品。

移动端在线客服

客服流程

1、登录，打开手机/平板电脑，登录账号。

2、找到系统，点击【创建会话】

3、输入客户的关键字或公司名称，可以自定义搜索关键词或者公司名称。然后选择座席

4、选择好想要服务的企业，点击【创建会话】

5、点击【创建会话】后，会出现一个对话框。选择需要的对话框，填写客户的联系信息

6、根据公司提供的相关资料进行选择，进行相关设置。设置好之后点击【确定】

7、进行相关设置之后，会出现一个对话框，显示客户已经在线。如果有问题，可以点击【继续】继续聊天

8、当客户选择的问题已经解决后，会出现对话框提示，显示客户对客服人员的评价。

客户服务

1、智能语音识别：在线式人机对话，真人语音对话，智能语音转文字，可直接将语音转化成文字，回复客户。

2、智能外呼：坐席人员可以通过微信或者手机直接外呼客户，方便快捷，避免了传统外呼的大量号码重复、号码丢失等问题。

3、快捷回复：在线式人机对话，支持多种形式的快捷回复方式，例如：文字、图片、视频、链接等。

4、通话录音：可进行录音，以便日后作为资料保存。

5、访客信息统计：访客可在线填写表单，系统自动将数据与访客进行关联。

6、自动质检：对会话内容进行智能质检，有效减少工作量，提高工作效率。

APP在线沟通

在传统的PC端与客户进行沟通，容易受到网络环境的影响，尤其是当客户处于非联网状态时，在线客服系统可能无法正常使用。而在APP中进行在线沟通，可以很好地避免这些问题。通过移动端进行在线沟通，不会受到网络环境的影响，随时随地都可以与客户进行沟通。

自助服务

很多企业在开展在线客服活动时，并没有专业的人员，所以导致很多问题都要企业自己解决，尤其是在节假日或者有大客户咨询的时候。

为了给用户带来更好的服务体验，很多企业也开始使用智能手机或平板电脑等移动终端设备，搭建了自己的在线客服系统，这样一来，在用户有问题时就可以直接在手机、平板电脑上与座席沟通解决了。

工单管理

移动端客服系统提供工单管理功能，支持工单分配，根据工单的服务内容进行处理，并将处理结果以微信、邮件的形式发给客户，从而提升客户满意度和企业的服务水平，并提供对客服人员服务过程的全程监督。

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