原创
2023/08/14 16:55:55
来源：天润融通
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本文摘要
在企业营销、客户服务和产品销售过程中，企业往往需要同时处理来自客户、员工和其他来源的大量数据，而人工客服将耗费大量时间处理这些数据。智能客服系统可以在保证效率的前提下，为企业节省时间和成本，与客户建立起良好的关系。
在企业营销、客户服务和产品销售过程中，企业往往需要同时处理来自客户、员工和其他来源的大量数据，而人工客服将耗费大量时间处理这些数据。智能客服系统可以在保证效率的前提下，为企业节省时间和成本，与客户建立起良好的关系。
下面介绍一款比较好的saas智能客服系统——天润融通AI能力平台，致力于帮助企业提高业务增长的同时，有效降低运营成本。提供包括销售、营销、客服等功能模块，帮助企业提高销售和服务能力，提升产品服务质量、市场满意度、忠诚度、品牌影响力。
AI智能客服
天润融通AI能力平台以自然语言处理、计算机视觉、语音识别等AI技术为基础，实现了在线咨询、投诉、建议等的智能语义理解，以及对客户的情感分析，满足企业提供在线服务和智能化营销的需求。
CRM客户管理
1.客户生命周期管理：在企业的每个阶段都可以看到，方便进行精细化管理;
2.销售漏斗：销售机会可通过漏斗呈现，管理者可根据漏斗模型的分析，评估转化率;
3.商机管理：实时跟踪商机的进展，商机状态一目了然;
4.智能客户画像：企业可以将销售过程中产生的信息进行整合，形成统一的用户画像，帮助企业更好地了解目标用户;
5.渠道分析：多渠道来源数据可以统一呈现给管理者，方便管理者快速掌握渠道情况，进行渠道管理;
6.合同管理：合同签约后，可以根据合同签订的内容及时通知相关部门完成合同签约。
营销自动化
天润融通可以提供丰富的营销工具，帮助企业快速地对用户进行分类，进而实现对用户的精准营销。客户在哪个阶段，需要什么服务，企业可以通过天润融通营销自动化工具进行管理，从而实现精细化的运营管理。
CRM和SCRM系统相结合，帮助企业整合客户资源，建立从市场分析、商机发现、线索挖掘、商机跟进到成单转化的一体化业务流程。
智能客户分析
1、分析：通过智能分析，可对用户数据进行统计、分析和挖掘，掌握用户的购买行为特征和消费习惯，为用户提供个性化的产品服务。
2、画像：通过分析历史购买数据，了解购买行为偏好，挖掘潜在需求，精准定位目标客户群体。
3、市场洞察：通过对行业的数据分析和研究，对目标市场进行洞察，为企业提供准确的市场预测和决策支持。
4、体验管理：通过对需求的精准分析，将用户需求转化为产品卖点，实现以用户为中心的个性化服务。
5、运营分析：通过对用户行为和内容数据进行分析，及时调整产品策略和运营策略。
智能语音机器人
天润融通AI能力平台内置智能语音机器人，可以对来电客户进行初步筛选，如购买意向度、性别、地区、年龄、学历等，帮助提高效率，减少重复劳动，让客服人员能腾出更多精力处理更高难度的业务。
以上是对saas智能客服系统天润融通AI能力平台的介绍，希望对您有所帮助。人工智能技术和软件已经逐渐渗透到我们的日常生活中，人工智能在各行各业中的应用也越来越广泛。而天润融通AI能力平台已经为众多企业提供了更高效、更智能的服务。
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