原创
2023/09/15 15:44:50
来源：天润融通
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本文摘要
目前市面上有很多客服系统供企业选择，这些软件各有不同，有的侧重于服务功能，有的侧重于数据分析，还有的侧重于客户管理。那么哪个客服系统好用呢？
企业在运营过程中，经常会遇到无法及时响应咨询情况，不仅浪费客户时间，还会降低企业服务评价，进而影响企业的口碑和形象。企业在选择系统时，一定要选择专业可靠的系统，并进行多个平台统一管理。
目前市面上有很多客服系统供企业选择，这些软件各有不同，有的侧重于服务功能，有的侧重于数据分析，还有的侧重于客户管理。那么哪个客服系统好用呢?
在众多客服系统中，天润融通全渠道客服系统可以说是其中的佼佼者。不仅能够实现多个平台统一管理、在线客服、数据分析等功能，而且还拥有丰富的场景。
多个平台统一管理
天润融通全渠道客服系统支持微信、 QQ、微博、百度、今日头条等多个渠道，并实现统一管理。
在线客服
作为企业与客户之间的沟通桥梁，在整个服务过程中起到至关重要的作用。另外，多种自动回复功能，能够在最短的时间内回复咨询信息，并确保服务评价。系统还拥有强大的管理后台，可以对客服人员进行统一管理和分配。
数据分析
实时监控访客量、转化率、平均对话时间、平均会话时长等数据，并通过图表呈现。对于转化较好的，系统会给出一些优惠政策;对于转化率低的，系统会提示需要提高服务质量，引导客户留下联系方式，方便后续跟进。
为企业提供定制化的数据分析报告，不仅能够及时了解访客情况，而且还能通过数据分析了解访客喜好，并通过营销方式提升转化率。在智能客服方面，够实现AI+人工双引擎智能对话，帮助企业更高效地解决问题。
智能质检
能够进行客户分类管理，还支持智能质检，能够对服务进行及时的监控和反馈。质检内容包括：
1、呼入质检：是否及时响应咨询，并回复
2、呼出质检：是否准确理解需求，并进行有效地应答
3、客户满意度：是否及时响应需求，并对服务进行评价
客服场景
丰富的客服场景，包含多种客服服务模式：电话、在线、邮件、微信、 APP、小程序等，并支持多平台接入，轻松解决问题。
公众号
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